---
source: https://yandex.ru/support/direct/ru/strategies/call-conversions
---


# Конверсии по звонкам и заявкам

- [Общие рекомендации](../strategies/call-conversions.md#obshie-rekomendacii)
- [Как настроить передачу звонков и заявок из коллтрекера](../strategies/call-conversions.md#kak-nastroit-peredachu-zvonkov-i-zayavok-iz-kolltrekera)
  - [Звонки](../strategies/call-conversions.md#zvonki)
  - [Заявки из форм обратной связи](../strategies/call-conversions.md#zayavki-iz-form-obratnoj-svyazi)
- [Как передавать звонки и заявки из CRM](../strategies/call-conversions.md#kak-peredavat-zvonki-i-zayavki-iz-crm)
  - [CRM-форматы](../strategies/call-conversions.md#crm-formaty)
  - [Офлайн-конверсии](../strategies/call-conversions.md#oflajn-konversii)
- [Узнайте больше](../strategies/call-conversions.md#uznajte-bolshe)

Конверсия по звонку — это успешное взаимодействие клиента с колл-центром или отделом продаж, в результате которого клиент выполняет целевое действие, например, покупка товара или заказ услуги.

Конверсия по заявке из формы обратной связи — это обращение клиента, поступившее через форму обратной связи на сайте, которое привело к целевому действию, например, записи на прием или заказу продукта.

Вы можете настроить передачу таких конверсий в [Яндекс Метрику](https://yandex.ru/support/metrica/). Можно передавать как все звонки и заявки, так и только те, которые уже прошли проверку вашим менеджером. Такой подход позволяет отсеивать нерелевантные обращения и анализировать только ценные для бизнеса конверсии — квалифицированные лиды.
Квалифицированный лид — это звонок или заявка от человека, который подтвердил, что заинтересован в товаре или услуге.

#### Примеры использования информации о проверенных звонках и заявках

- [Оптимизация продвижения](https://yandex.ru/support/direct/strategies/average-cpa.html) в Директе на целевые звонки или заявки.
- Исключение из показов аудитории, которая не заинтересована в товаре или услуге. Например, разметьте звонки тегом «Спам», создайте по ним цель в Метрике и используйте ее в [сегменте аудиторий](https://yandex.ru/support/direct/technologies-and-services/audience-segments-in-direct.html).
- Создание кастомизированных целей в Метрике с помощью тегов. Например:
  - Целевые звонки не по времени, а по сути обращения — «Интересуются продуктом (услугой)», «Консультируются по купленному продукту (услуге) или по гарантии».
  - Тегирование звонков на разные филиалы и создание своей цели под каждый.
- Использование статистики в [сквозной аналитике в Метрике](https://yandex.ru/support/metrica/analytics/intro.html).

## Общие рекомендации

- Отправляйте в Метрику проверенные звонки и заявки из отдела продаж или колл-центра.
- Передавайте все обращения: звонки по динамическим и статическим пулам номеров, а также заявки из форм обратной связи.
- Собирайте и передавайте [специальные идентификаторы пользователя](https://yandex.ru/dev/metrika/doc/api2/practice/conversion.html#offline__cpec-ids), с которыми работает выбранный формат передачи, чтобы повысить процент атрибуции.
- Отправляете информацию каждый день или по мере ее обновления.
- Оптимизируйте кампании на целевые звонки и заявки.

## Как настроить передачу звонков и заявок из коллтрекера

Преимущества формата:

- Быстрая настройка целей через интерфейс — не нужно привлекать разработчика.
- Можно использовать как промежуточный вариант до полноценной настройки передачи данных.
- Возможность настроить дополнительные цели, чтобы фиксировать звонки и заявки с нижнего этапа воронки, например, если вы отслеживаете дальнейшие этапы воронки через коллтрекинг.

Недостатки:

- К визитам Метрики могут атрибутироваться только звонки по динамическому пулу номеров коллтрекера. То есть звонки, которые произошли по статичному пулу номеров, атрибутироваться к визитам не смогут и в цели не попадут. Доля таких звонков может достигать 80%.
- Нельзя передавать доходы после оформления сделки или записи на услугу, если вы не указываете их в коллтрекере.

### Звонки

Интеграция коллтрекинга с Метрикой позволит передавать из одного сервиса в другой звонки и заявки, которые обработал отдел продаж или колл-центр. До и после того, как вы настроите передачу данных, расставляйте теги в отчетах по звонкам и заявкам в коллтрекере. Важно делать это постоянно, чтобы информация о тегах попадала в Метрику равномерно и с минимальными задержками.

Например, вы работаете с коллтрекером Calltouch. Звонки в отдел продаж вы размечаете тегом «PROPER».

Чтобы передать звонки:

1. В разделе **Интеграции** → **Яндекс Метрика** выберите тип звонков для передачи из коллтрекера в Метрику:

   - Все звонки
2. Уникальные звонки
3. Целевые звонки
4. Уникально-целевые звонки

Если выбрать один определенный тип звонка, в Метрику будет передаваться только он. Лучше передавать все типы звонков.

5. Перейдите в Метрику. После того как вы выбрали тип, в Метрике появятся цели, соответствующие типам звонков, которые вы настроили в коллтрекинге, и отчет [«Звонки, детально»](https://yandex.ru/support/metrica/reports/calls-detail.html#calls-detai) с данными о них. В отчете проверьте, чтобы данным о звонках соответствовали нужные теги в столбце **Метка**.
6. Создайте в Метрике цель с типом «Звонок» и укажите тег, который вы используете в коллтрекере для обращений в отдел продаж (в нашем примере — «PROPER»).

   Теперь в созданную цель будут попадать только звонки с меткой, которую вы указали.

### Заявки из форм обратной связи

1. Создайте в Метрике цель с типом «JavaScript-событие» и укажите любой идентификатор для нее. Следите, чтобы цель не срабатывала от действий на сайте. Например, если вы создадите цель с идентификатором `request-calltouch`, в коде сайта не должно быть других JavaScript-объектов с таким идентификатором.
2. Перейдите в коллтрекер и настройте отправку всех заявок с идентификатором, который указали в Метрике. В личном кабинете выбранного проекта перейдите в **Интеграции**. Выберите **Отправка данных во внешние системы** → **Яндекс Метрика**. Добавьте дополнительное условие, чтобы в Метрику отправлялись только события с тегом обращений в отдел продаж.

## Как передавать звонки и заявки из CRM

Чтобы передавать в Метрику все квалифицированные звонки и заявки, настройте передачу этих данных из CRM-системы или любого другого хранилища. Этот вариант подходит, даже если у вас нет коллтрекера или если вы хотите отправлять более полную информацию по обращениям.

### CRM-форматы

Форматы позволяют атрибутировать конверсии к визитам по полям e-mail или phone, в том числе зашифрованными алгоритмом .md5, или с помощью [ClientID](https://yandex.ru/dev/metrika/doc/api2/practice/conversion.html#offline__cpec-ids). Благодаря этому можно передавать все обращения, даже из статического пула номеров коллтрекинга, а также обновлять конверсии в течение 90 дней: сначала отправить данные о квалифицированном лиде, затем — о конечной сделке. Так же вы сможете отправлять доход, к которому привело обращение.

Информацию можно передавать следующими способами:

- Загрузить в Центр конверсий — [руководство](https://yandex.ru/support/direct/statistics/conversions.html).
- Подключиться к API Метрики — [руководство](https://yandex.ru/dev/metrika/doc/api2/practice/crm/contacts.html).
- Настроить интеграцию с Битрикс24 — [инструкция](https://yandex.ru/support/metrica/crm/bitrix.html).
- Подключить сервис автоматизации Albato — [инструкция](https://blog.albato.ru/kak-sopostavit-status-po-zakazu-iz-crm-sistemy-so-statusom-v-yandeks-metrike/).

### Офлайн-конверсии

Формат позволяет отправлять только те обращения, в которых были зафиксированы специальные идентификаторы, а также отправлять доход, к которому привело обращение. При использовании этого формата звонки по статическому пулу номеров передаваться не будут.

Чтобы передавать информацию об офлайн-конверсиях, на своем сайте настройте сбор идентификаторов `ClientID` или `yclid` и передавайте их в CRM, либо передавайте `UserID` из CRM в Метрику. Подробнее о [формате](https://yandex.ru/support/metrica/data/offline-conversion_data.html).

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| **ClientID** | **yclid** | **UserID** |
| Уникальный идентификатор посетителя в Метрике. [Настройка сбора идентификатора](https://yandex.ru/support/metrica/objects/get-client-id.html) | Идентификатор клика из Директа. [Настройка сбора идентификатора](https://yandex.ru/support/metrica/data/get-yclid.html) | Идентификатор пользователя в CRM. [Настройка передачи идентификатора в Метрику](ru/strategies/href=%22https:/yandex.ru/support/metrica/objects/set-user-id) |

Формат подходит в следующих случаях:

- На сайте есть только форма для обратной связи. Каждый раз, когда ее заполняют, можно передавать с сайта специальный идентификатор пользователя в CRM или отправлять его из CRM в Метрику.
- На сайте есть и форма для обратной связи, и динамические подменные номера для прямого звонка. Специальный идентификатор с обращения можно получить только во втором случае. При этом процент звонков по динамическому пулу номеров должен стремиться к 100%.

Два способа, которыми можно передавать информацию в этом формате:

- Подключиться по API Метрики — [инструкция](https://yandex.ru/dev/metrika/doc/api2/practice/offline-conv-docpage/).
- Загрузить информацию в Метрику вручную — [рекомендации к файлу](https://yandex.ru/support/metrica/data/offline-conversion_data.html#offline-conversion__make-file). Этот способ иногда задерживает обучение автостратегий продвижения, которым нужно получать данные не реже раза в сутки.
