---
source: https://yandex.ru/support/direct/ru/troubleshooting/shows
---


# Показ объявлений

- [Объявление не показывается](../troubleshooting/shows.md#notdisplay)
- [Как увеличить показы](../troubleshooting/shows.md#increase)
- [Появилось предупреждение](../troubleshooting/shows.md#warning)
- [Появилось возрастное ограничение](../troubleshooting/shows.md#age)
- [Фавиконка в объявлении](../troubleshooting/shows.md#favicon)
- [Трафареты](../troubleshooting/shows.md#patterns)
- [Могу ли я одновременно показывать Баннер на поиске и Текстово-графическое объявление из Единой перфоманс-кампании?](../troubleshooting/shows.md#search-banner-and-text-image-ads)
- [Информация о скидках при оплате товаров](../troubleshooting/shows.md#discounts-in-ads)
- [Другие вопросы о показах](../troubleshooting/shows.md#other-questions-wizard)

## Объявление не показывается

Чаще всего прошедшее модерацию объявление не показывается по этим причинам:

Нет денег на общем счете или счете кампании

Проверьте остаток на общем счете или счете кампании.

Возможно, на счете мало или нет денег, хотя в статистике не указан расход. Статистика в отчетах и остаток на счете обновляются с разной периодичностью, и во время активной работы кампании может появиться разница, особенно если расход по кампании быстрый.

Также статистика в разных отчетах Директа обновляется с разной периодичностью. Самые актуальные данные — в [Мастере отчетов](../statistics/report-wizard.md).

Таким образом, на момент просмотра статистики вы могли потратить деньги, а данные по показам, кликам и затратам еще не успели обновиться в отчетах.

Перед тем, как начать анализировать затраты с помощью отчетов, убедитесь, что данные актуальны: время их обновления указывается в левом нижнем углу отчета (метка **Обновлено**).

Не завершилась активизация

Если вы меняли настройки кампании, стратегии или отдельные объявления, то во время активизации показы будут идти с использованием прежних настроек: системе нужно применить внесенные изменения. Активизация при этом длится до 180 минут (см. п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)).

Активизация начинается после поступления денег на счет, если до этого был нулевой баланс и кампания была неактивна.

Некоторые причины активизации:

- Оплата счета при нулевом балансе.
- Включение кампании или отдельного объявления.
- Изменение некоторых параметров кампании, настроек группы, стратегии.

  Изменение этих параметров может повлиять на показы:

  - дата начала — если до этого была указана более поздняя, а вы внесли текущую дату;
  - расписание показов — если до этого в проверяемое время показы не должны были идти, а сейчас должны;
  - регионы показов — если вы подключили новые регионы и проверяете показ объявления в одном из них;
  - стратегия — если ранее были отключены показы в поиске, а сейчас включены.
- Прохождение модерации.

  Если вы меняли объявление, в результатах поиска новая версия отобразится только после успешного прохождения модерации и завершения активизации (до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)).

  Процесс активизации начинается после того, как материалы проверят и одобрят.

  Остановленные объявления или объявления в остановленной кампании уходят на активизацию только после того, как они будут включены. Например, если кампания прошла модерацию в 12:00, но объявления включили в 13:00, то время активизации нужно отсчитывать с момента включения объявлений.
- Остановка или возобновление показов [мониторингом доступности сайта](../campaigns/site-monitoring.md).

Если по одному из указанных выше пунктов есть изменения в последние 180 минут, необходимо подождать, пока завершится активизация.

Установлены слишком низкие ставки

Показов на первой странице может не быть, если вы вручную установили ставки по ключевым фразам ниже минимальной цены за клик (работает стратегия «Ручное управление ставками») или система установила такие ставки, когда работали автоматические стратегии (см. п. 3.10.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)).

Вы можете проверить, идут ли показы объявления на других страницах. Для этого на странице поиска в блоке с количеством найденных результатов нажмите ссылку **Показать все** (рядом со ссылкой **Дать объявление**) — вы перейдете на страницу со всеми объявлениями по запросу.

Установлено слишком низкое соотношение дневного бюджета или остатка на счете к ставкам

Оцените соотношение дневного бюджета или остатка на счете к ставкам. Если их хватает всего на несколько кликов, показы могут быть нестабильны.

Лучше увеличить бюджет или уменьшить ставки.

Объявление не прошло или частично прошло модерацию

Объявление не показывается, пока полностью не пройдет модерацию.

Если вы изменили объявление и оно отправилось на проверку, но еще не прошло модерацию до конца, то будет показываться старая версия объявления, даже если в интерфейсе вы видите новую.

Пока новая версия объявления не пройдет модерацию полностью и не завершится активизация (до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)), будет показываться предыдущая версия, а в интерфейсе Директа под объявлением или группой появится предупреждение: «Идут показы предыдущей версии объявления!».

Объявление приостановлено мониторингом доступности сайта

[Мониторинг](../campaigns/site-monitoring.md) отслеживает доступность сайта, запрашивая только главную страницу. Объявления отключаются, если сайт был недоступен более 15 минут. Когда сайт снова заработает, показы автоматически возобновятся.

Главная страница проходит мониторинг несколько раз в день автоматически. Количество проверок зависит от посещаемости сайта, и вручную указать их точное количество или время невозможно.

Если при проверке сайт недоступен, он отключается не сразу: робот возвращается на страницу с повторной проверкой и, если в этот момент сайт все еще недоступен, показы останавливаются.

После отключения объявления мониторинг сайта продолжается. Если при следующей проверке он становится доступен, показы возобновляются.

Если ваш сайт стал доступен, но показы не восстановились, подождите: робот обойдет сайт и возобновит показы.

Если сайт давно доступен, однако робот не возобновляет показы, вы можете отключить работу мониторинга в параметрах кампании.

Если вы считаете, что мониторинг доступности сработал некорректно: остановил показы, когда сайт был доступен или не возобновил показы, когда сайт стал доступен, — обратитесь в отдел клиентского сервиса через через [форму обратной связи](../troubleshooting/other.md), и мы проверим корректность работы мониторинга. К обращению приложите Access-логи ответа сайта роботу Яндекса — его useragent:

`Mozilla/5.0 (compatible; YandexMetrika/2.0; +http://yandex.com/bots yabs01)`

Эта информация необходима, чтобы наши технические специалисты могли разобраться в причинах ситуации.

Что такое Access-логи

Access-логи — это текстовый файл, который используют веб-серверы для записи обращений к сайту: на каждой строчке записывается одно обращение к серверу.

Логи используются для сбора статистики сайта и для обнаружения возможных злоупотреблений на сайте.

Чтобы получить эту информацию, обратитесь к своему вебмастеру.

Показы приостановлены настройками дневного или недельного бюджета

Проверьте, нет ли в кампании предупреждений:

- «Недельный бюджет временно приостановил показ объявления»
- «Показы приостановлены по дневному ограничению»
- «Показы приостановлены по дневному ограничению общего счета»

Если вы увидели такие предупреждения, измените настройки бюджета кампании, чтобы возобновить показы.

Вы остановили кампанию или объявление вручную

Проверьте статусы кампаний и объявлений. Возможно, вы вручную остановили кампанию или объявление, поэтому по нему не идут показы. Нажмите кнопку **Возобновить показы**.

Объявления в кампании остановлены на этапе модерации

Проверьте статус объявлений на странице кампании: возможно, все или часть объявлений находятся на вкладке **Остановленные**. Согласно п. 3.5.8. [Оферты на оказание услуг «Яндекс Директ»](https://yandex.ru/legal/oferta_direct/), во время проверки объявлений робот может остановить их.

После того, как объявления одобряются на модерации, они остаются на вкладке **Остановленные**, и вам необходимо вручную возобновить показы.

Показы кампании приостановлены по расписанию временного таргетинга

Проверьте расписание временного таргетинга с учетом выбранного вами часового пояса в параметрах кампании. Для этого перейдите на страницу **Редактирование кампании** и раскройте блок **Расписание показов**.

Указана более поздняя дата начала кампании

Проверьте дату начала кампании в параметрах и при необходимости измените ее.

Объявление признано сходными с другими

Если по ключевой фразе задана ставка, которой достаточно для показа на первой странице, но по запросу вы не можете найти свое объявление в выдаче, возможно, что ваше объявление признано сходным с другим объявлением (см. п. 3.11 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)).

Сходными признаются объявления (в том числе разных заказчиков), которые одновременно:

- имеют одни и те же или сходные товары и услуги, которые продвигаются и продаются в одном регионе;
- размещаются по одинаковым или пересекающимся ключевым фразам;
- содержат ссылки на один и тот же или сходные сайты заказчиков.

Если ваше объявление признано сходным с другими, то оно может не показываться. В выдаче появляется объявление, которое имеет наилучшую комбинацию показателей: *кликабельности (CTR)*, *коэффициента качества* и *ставки за клик*.

Если у вас есть подозрения, что объявление признано сходным, вы можете уточнить информацию, отправив запрос в [отдел клиентского сервиса](../troubleshooting/other.md).

В кампании много недействительных кликов

В Директе работает защита от преднамеренного скликивания. Те клики, которые признаются недействительными на первом этапе проверки (онлайн-фильтрация), отфильтровываются автоматически. Вы не оплачиваете их. Подробнее о системе в статье [«Технологии изнутри: ¡No pasarán! — фильтрация склика»](https://yandex.ru/adv/news/tekhnologii-iznutri-no-pasaran-filtratsiya-sklika).

Статистика кампании всегда проверяется повторно (офлайн-фильтрация): система анализирует клики, предварительно засчитанные в статистику кампании после прохождения онлайн-фильтрации. В результате этой проверки часть кликов также может быть отфильтрована. Количество кликов, отсеянных системой защиты от скликивания за определенный период, можно посмотреть в [**Мастере отчетов**](../statistics/report-wizard.md) в строке **Недействительные клики**.

Если во время повторной проверки обнаружатся недействительные клики, деньги за них вернут. Об этом придет уведомление на электронную почту, указанную в параметрах кампании.

Клики анализируются по большому числу параметров, поэтому решение об их добросовестности принимается с небольшой задержкой. В момент проверки система «блокирует» сумму, равную стоимости проверяемого клика. При этом в интерфейсе Директа списание не отображается.

При попытке склика число «плохих» кликов может быть в разы больше «хороших», поэтому в некоторые моменты «заблокированная» сумма достигает размера остатка на счету кампании. В этот момент система решает, что денег на счету больше нет, и прекращает показы. После того, как все клики проверяются и признаются недействительными, деньги разблокируются и показы снова начинаются.

Зайдите в [Мастер отчетов](../statistics/report-wizard.md) и оцените количество учтенных и отфильтрованных кликов за нужный день. Если отфильтрованных кликов намного больше, чем учтенных, оцените примерный потенциальный расход на эти клики. Для этого умножьте количество отфильтрованных кликов на среднюю цену клика. Сравните остаток на счете кампании или на общем счете с потенциальными тратами на отфильтрованные клики.

Минимизировать число остановок из-за недействительных кликов может снижение ставки, а также большая сумма на счете кампании (либо большая сумма ограничения [дневного бюджета общего счета](../payments/shared-account.md#day-budget), если он установлен), чтобы при временной блокировке денег был достаточный остаток на счете для продолжения показов.

Некорректное использование минус-фраз

#### В минус-фразах для фразы, группы объявлений или кампании есть стоп-слова (чаще всего это предлог), которые используются в ключевой фразе

К примеру, вы установили ключевую фразу *станок для вязания* и минус-фразу *-!для*. Тогда по запросу *станок для вязания* показов не будет, а показы по запросу без предлога (*станок вязание*) — будут.

Рекомендуем убирать предлоги из списка минус-фраз.

Если минус-слово *-!для* находится в единых минус-фразах кампании или группы объявлений, то его можно не удалять — достаточно зафиксировать предлог во фразе оператором: *станок +для вязания*. В таком случае минус-слово *-!для* игнорируется для этой фразы, и показы с предлогом осуществляются корректно.

#### В минус-фразах есть числа с двумя и более точками

Директ обрабатывает только первую точку среди ряда цифр, последующие точки заменяются на пробел.

Например, ключевая фраза *гильза защитная -6.236.003* равнозначна фразе *гильза защитная 003 -6.236*, то есть по запросу *гильза защитная 003* показы будут идти.

#### В минус-фразах есть слова или фразы с операторами, совпадающие с ключевой фразой

Например, вы установили ключевую фразу *московская биржа* и минус-фразу *-"московская биржа"*. Тогда по точному запросу *московская биржа* показов не будет, но по запросу *московская биржа расписание* показы будут идти.

Или вы установили ключевую фразу *ЧОП весна* и минус-фразу *-"ЧОП ЧОП"*. В минус-фразах с оператором `" "` повторяющиеся слова склеиваются (здесь — в *-"ЧОП"*), и показов по запросу *ЧОП весна* не будет.

Ключевая фраза содержит название региона, при этом в регионы показа он не включен

Проверьте, какой регион показа задан в настройках кампании или группы.

Например, если в ключевой фразе указано: *купить дом в московской области*, а в качестве региона показа задана только Москва (без области), то показов не будет.

Также проверьте, включен ли в параметрах кампании **Расширенный геотаргетинг**. Если да, то рекомендуем его отключить.

Подробнее о том, как сочетания настроек географии влияют на места показа объявлений, читайте в [статье](../efficiency/geotargeting.md#geosettings-influence).

Понижающие корректировки исключают определенную аудиторию

В кампании или группе объявлений могут быть заданы понижающие или исключающие [корректировки ставок](../impressions/bids-adjustment.md) на определенную аудиторию. Возможно, вы попадаете под эти корректировки и не видите объявления в выдаче.

Регион проверки не входит в заданный геотаргетинг в кампании

Проверьте, входит ли регион, заданный или выбранный в настройках браузера, в список регионов показа объявления.

Также проверьте, не исключен ли город, в котором вы проверяете показы, из геотаргетинга кампании.

Например, если вы проверяете показы в Москве, а они настроены на Московскую область, в которой исключен крупный город Москва, то показов объявления в ней не будет.

Есть предупреждения об ограничениях

Возможно, под группой объявлений есть предупреждения об ограничениях:

- законодательные ограничения показов — показы и на поиске, и в сетях ограничиваются;
- ограничения для трагической или взрослой тематики — не будет показов в сетях;
- ограничения показов по интересам пользователя и условиям подбора аудитории — не будет показов в сетях по поведенческому таргетингу и ретаргетингу.

Ключевые фразы относятся к трагической тематике

Проверьте, относится ли фраза к трагической тематике.

Если относится, то нужно все фразы заключить в кавычки. Тогда показы объявлений на поиске будут, но только по запросу, который полностью совпадает с ключевой фразой (без дополнительных слов). Подробная информация — в [статье](../moderation/categories/tragic.md).

Тематика объявлений относится к букмекерским конторам

Объявления с тематикой «Букмекерские конторы» не показываются на поиске в России — только на тематических площадках.

В Республике Беларусь и Республике Казахстан объявления этой тематики могут показываться.

Если тематика ваших объявлений относится к букмекерам, показы настроены на Беларусь или Казахстан, но показов нет, отправьте запрос в отдел клиентского сервиса через [форму обратной связи](../troubleshooting/other.md).

Показы на поиске запрещены

Убедитесь, что при стратегии **Ручное управление ставками** показы на поиске не запрещены.

В кампании есть объявления с такими же ключевыми словами, но со ссылкой на другой сайт

В этом случае объявления или группы могут признаваться сходными с другими (см. п. 3.11 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)).

Если ваше объявление признано сходным с другими, то оно может не показываться. В выдаче появляется объявление, которое имеет наилучшую комбинацию показателей: *кликабельности (CTR)*, *коэффициента качества* и *ставки за клик*.

Отношение числа кликов на объявление к числу его показов измеряется в процентах. Можно сказать, что этот показатель определяет эффективность работы объявления.

Оценка релевантности предложения интересам пользователя. Система сопоставляет объявление и страницу перехода с поисковым запросом и учитывает поведение пользователя после клика.

Максимальная стоимость клика или стоимость тысячи показов, установленная вручную или автоматически системой в соответствии с настройками стратегии показа.

Ключевая фраза содержит опечатки или случайные латинские буквы

Проверьте ключевые фразы.

Например, если в ключевой фразе буква набрана латиницей, а в запросе кириллицей, то показа не будет (такое чаще всего происходит с буквой С).

Если указанные причины не подходят, вы можете обратиться в [отдел клиентского сервиса](../troubleshooting/shows.md#questions).

Совет

Если объявление не прошло модерацию, вы можете пройти по ссылке **Как исправить?** в отклоненном объявлении и узнать причины. Вопросы о модерации вы можете задать с помощью [формы](../troubleshooting/moderation.md).

## Как увеличить показы

Чтобы увеличить количество показов объявления:

- включите показы в [сетях](../strategies/manual-strategy.md#yan-settings);
- измените [расписание показов](../efficiency/timetargeting.md), расширьте [географию](../efficiency/geotargeting.md);
- проверьте, как работают [ключевые фразы](../keywords/building-keyword-list.md). Неправильное использование [операторов](../keywords/symbols-and-operators.md) и большое количество [минус-слов](../keywords/negative-keywords.md) ограничивают показы;
- включите [автотаргетинг](../impression-criteria/autotargeting.md). Ориентируясь на текст вашего объявления и продвигаемую страницу сайта, система будет выбирать подходящие поисковые запросы и показывать по ним ваши объявления;
- измените ставки. Повышение ставок позволит вашим объявлениям чаще выигрывать аукцион и отбираться для показа;
- измените настройки выбранной стратегии. Например, увеличьте бюджет, так как заданные ограничения не позволяют выигрывать аукцион.

Вы также можете использовать наши рекомендации по [повышению эффективности](../efficiency/improve-efficiency.md) кампании.

## Появилось предупреждение

По требованиям законодательства предупреждения автоматически добавляются к следующим объявлениям:

- медицинская деятельность;
- изделия медицинского назначения;
- лекарственные средства;
- БАДы;
- заменители женского молока и питание для младенцев;
- изделия, конструктивно сходные с оружием;
- финансовые услуги;
- алкогольная продукция и напитки, изготавливаемые на основе алкоголя.
- долевое строительство и новостройки.

Примечание

Если предупреждение добавлено некорректно, [сообщите нам об этом](../troubleshooting/shows.md#questions).

## Появилось возрастное ограничение

Отметка «16+» автоматически добавляется ко всем объявлениям, которые продвигают информационную продукцию:

- игры, музыку и фильмы;
- концерты, спектакли, спортивные матчи и другие зрелищные мероприятия;
- печатные издания (газеты, журналы и книги);
- программы на ТВ и радио;
- базы данных и компьютерные программы.

Для тематик, относящихся к взрослому контенту, будет добавлена отметка «18+».

Отметка «Проконсультируйтесь со специалистом. Для питания детей с 11 месяцев» добавляется по умолчанию в объявления о товарах детского питания.

Изменить возрастное ограничение на другие значения

Если ваша продукция предназначена для другого возраста (например, с шести лет), вы можете изменить это ограничение самостоятельно на странице кампании.

Для этого нужно нажать на предупреждение и выбрать актуальное значение.

Удалить возрастное предупреждение

Из объявления об информационной продукции удалить данное предупреждение невозможно. Вы можете изменить возрастное ограничение.

Примечание

Если вы не продвигаете информационную продукцию, а возрастное ограничение добавилось по ошибке, [сообщите нам об этом](../troubleshooting/shows.md#questions).

## Фавиконка в объявлении

Значок продвигаемого сайта (фавиконку) можно добавить в объявления Директа на странице результатов поиска Яндекса.

Что такое фавиконка?

Фавиконка — это небольшая картинка, которая отображается в сниппете в результатах поиска Яндекса (в т. ч. в блоке для размещения объявлений), рядом с адресом сайта в адресной строке браузера, около названия сайта в Избранном или в Закладках браузера.

Подробнее о фавиконках — в [Справке Вебмастера](https://yandex.ru/support/webmaster/search-results/favicon.html).

Как установить фавиконку?

В качестве фавиконки автоматически загружается изображение из файла с именем `favicon`. Обычно этот файл находится в корневом каталоге продвигаемого сайта или прописан в его HTML-коде. Инструкцию по установке фавиконки см. в [Справке Вебмастера](https://yandex.ru/support/webmaster/search-results/favicon.html).

Важно

Для отображения в результатах поиска Яндекс загружает фавиконку с HTTPS-версии сайта. Если она недоступна, фавиконка не отображается.

Примечание

После того как вы добавили новую фавиконку, данные о ней будут обновляться некоторое время. Это означает, что изменения не сразу отобразятся в выдаче.

Какие требования к фавиконке?

Размер: 16 × 16, 32 × 32 или 120 × 120 пикселей.

Формат: ICO (рекомендуемый), GIF, JPEG, PNG, BMP.

Подробная информация — в [Справке Вебмастера](https://yandex.ru/support/webmaster/search-results/favicon.html).

Почему мой сайт показывается в объявлении без фавиконки?

В Директ фавиконка добавляется автоматически из органической выдачи. Проверьте, установлена ли фавиконка в корневой каталог сайта. Если нет, нужно ее установить.

Подробнее см. в [Справке Вебмастера](https://yandex.ru/support/webmaster/search-results/favicon.html).

Внимание

Если вы заменили уже установленную или добавили новую фавиконку, данные о ней могут обновляться некоторое время. Это означает, что изменения не сразу отобразятся в выдаче.

Почему мой сайт в поиске показывается с фавиконкой, а в объявлении без нее?

В Директ фавиконка добавляется автоматически из органической выдачи. Если фавиконка установлена на сайте и показывается в поиске, но отсутствует в поисковом промо, убедитесь, что она одинаковая для разных версий сайта:

- по адресу с `www` и без;
- на хостах с `http` и `https`.

Если вам не удастся самостоятельно разобраться в установке фавиконки, напишите в [службу поддержки Вебмастера](https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting).

Фавиконка не показывается или отображается не та картинка

Посмотрите, как выглядит фавиконка в результатах поисковой выдачи. Для этого в строке поиска введите домен сайта и просмотрите [поисковые сниппеты](https://yandex.ru/support/webmaster/search-results/site-description.html).

Если в органической выдаче (сниппеты без пометки «Промо») у сайта не показывается фавиконка или она совпадает с фавиконкой в объявлении, а вас интересует показ другой фавиконки, обратитесь к своему вебмастеру. После того как в органической выдаче начнет отображаться нужная фавиконка, данные обновятся и в Директе.

Также фавиконка может не показываться, если сайт еще не был [проиндексирован](https://yandex.ru/support/webmaster/recommendations/indexing.html).

За более подробной консультацией обратитесь [в службу поддержки Вебмастера](https://yandex.ru/support/search/troubleshooting/feedback.html).

Фавиконка установлена корректно, но не отображается

Директ не гарантирует показ фавиконки для всех предложений, даже если она установлена правильно. Объявления могут показываться без фавиконки — это нормальная ситуация.

Внимание

Если вы заменили уже установленную или добавили новую фавиконку, данные о ней могут обновляться некоторое время. Это означает, что изменения не сразу отобразятся в выдаче.

Если на сайте фавиконка установлена корректно и на всех версиях сайта, а также в результатах поисковой выдачи сниппет сайта показывается с верной фавиконкой, а в поисковом промо без нее, [напишите нам](../troubleshooting/other.md).

## Трафареты

Трафарет — это технология, которая принимает решение о варианте выдачи в каждом случае: как объявления будут выглядеть и будут размещаться. Вариант выдачи зависит от пользователя и тематики его запроса. Каждый вид поисковой выдачи — это отдельный трафарет.

Выбор трафарета зависит от пользователя и тематики объявлений. В каждом случает система показывает оптимальный вариант выдачи, который удовлетворит и пользователя ответом на запрос, и заказчика своей эффективностью.

Более подробно узнать о трафаретах можно в статье [Новый подход к рекламе на поиске](https://yandex.ru/adv/news/novyy-podkhod-k-reklame-na-poiske).

Вопросы о трафаретах:

Какие бывают трафареты?

#### Обычный формат

Объявления показываются со всеми дополнениями (быстрые ссылки, контактная информация, отображаемая ссылка). Уточнения отображаются в объявлении только при показе на первой позиции.

#### Эксклюзивное размещение

Самый большой и заметный вариант показа объявления. Он появляется над результатами поиска и занимает единственное место для продвижения. Показы в этом дизайне приносят около 30% дополнительных кликов.

Чтобы объявления показывались в эксклюзивном размещении, должны быть:

- быстрые ссылки с описаниями (для повышения эффективности объявлений мы рекомендуем добавить максимальное количество быстрых ссылок с описаниями);
- соблюдено условие: ставка и качество объявления позволяют получить объем трафика больше 100.

#### Реклама в саджесте

Объявление появляется под списком подсказок, когда пользователь вводит запрос в поисковой строке. Оно выбирается алгоритмом по наиболее вероятной поисковой подсказке и показывается только при условии высокой релевантности сообщения запросу пользователя. После показа в подсказке объявление может быть отображено и в результатах поиска.

#### Минималистичный формат

Объявления показываются без дополнительных элементов (быстрых ссылок, контактной информации, отображаемой ссылки). Такой дизайн снижает стоимость входа в блок для размещения объявлений.

#### Дублирование объявления с первой позиции

Объявление, отобранное для первого места в блоке [Премиум-показы (Спецразмещение)](../general/positions.md#sr), может повторно показаться на первой позиции в блоке [Остальные показы](../general/positions.md#garanty).

Можно ли отключить какой-либо из трафаретов?

Нет, отключить отдельные трафареты нельзя. Показы в трафаретах зависят от дополнительных элементов в объявлении: быстрых ссылок, описаний к ним, адреса и телефона, изображений, видео и других. Чем больше элементов добавлено, тем выше шансы показаться во всех трафаретах.

Можно ли управлять показами в трафаретах?

Показы в трафаретах зависят от дополнительных элементов в объявлении: быстрых ссылок, описаний к ним, адреса и телефона, изображений, видео и других. Чем больше элементов добавлено, тем выше шансы показаться во всех трафаретах.

Вероятность показов в премиальном одиночном трафарете или в саджесте можно увеличить с помощью [корректировки ставки](../impressions/bids-adjustment.md#patterns).

Можно ли посмотреть статистику по отдельным трафаретам?

Да, посмотреть статистику по показам в премиальном одиночном трафарете или в саджесте можно по срезу **Вид размещения** в [Мастере Отчетов](../statistics/report-wizard.md).

## Могу ли я одновременно показывать Баннер на поиске и Текстово-графическое объявление из Единой перфоманс-кампании?

Если в кампаниях типа «Баннер на поиске» и Единой перфоманс-кампании совпадают ключевые фразы, оба объявления могут показываться для одного и того же поискового запроса.

## Информация о скидках при оплате товаров

В некоторых объявлениях интернет-магазинов в поиске есть информация о скидках при оплате товаров от BNPL‑сервисов или самих магазинов. Если вы магазин, маркетплейс или BNPL‑сервис и хотите добавить аналогичную информацию о скидках в объявления, обращайтесь на почту [discount-partner@yandex-team.ru](mailto:discount-partner@yandex-team.ru).

## Другие вопросы о показах

Если у вас остались вопросы о показах, возможно, ответы на них есть ниже.

Выберите тему вопроса:

Варианты выдачи

Выберите вопрос:

Почему одно и то же объявление может показываться в разном виде?

Это зависит от выбора трафарета.

Подробнее о [трафаретах](../troubleshooting/shows.md#patterns).

Что такое поисковая подсказка? Как туда попасть?

Когда пользователь вводит запрос в поисковую строку, он видит список подсказок к своему запросу. В этом списке может также отображаться объявление Директа.

В этом случае объявление показывается в минималистичном виде. Оно выбирается по наиболее вероятной поисковой подсказке и показывается только при условии высокой релевантности объявления запросу пользователя.

Для показов в поисковой подсказке дополнительно ничего настраивать не нужно — это полностью автоматический вариант размещения.

Объявление попадает в подсказку из премиальных показов и получает дополнительный объем трафика к тому объему, который объявление получало на первом месте блока [Премиум-показы (Спецразмещение)](../general/positions.md#sr).

Мы не гарантируем показы в поисковых подсказках, если объявление попадает на первое место блока Премиум-показы. На показы в подсказках влияют дополнительные факторы: высокий *прогноз кликабельности (CTR)* отобранного объявления, достаточная *ставка* и другие.

Как чаще попадать в поисковые подсказки?

Нужно повышать *ставки* по конкретным запросам и увеличивать *кликабельность объявлений (CTR)* по ним.

Как показы в поисковых подсказках учитываются в статистике?

В статистике они отображаются как показы в блоке Премиум-показы, так как в подсказку попадает объявление с первого места именно этого блока.

Можно ли управлять показами в поисковых подсказках или отключить их?

Нет, размещение полностью автоматическое и не отключается.

При этом мы внимательно следим качеством показов (релевантностью, временем на сайте после перехода по объявлению, кликабельностью) и за тем, чтобы они не ухудшали эффективность продвижения.

Сейчас кликабельность объявлений в поисковой подсказке составляет около 16%.

Почему объявление в подсказке есть, а в поиске его нет?

Объявление выбирается по наиболее вероятной поисковой подсказке, а не по набранному запросу пользователя.

Например, пользователь набирает *кредитная карта сбе* и видит подсказку по запросу *кредитная карта сбербанк* (и соответствующее объявление). Однако если перейти в результаты поиска по запросу *кредитная карта сбе*, то объявление показываться не будет.

При каких условиях объявление показывается в блоке с картой?

Объявления Директа попадают в блок с картой и дополняются информацией из Яндекс Бизнеса (изображениями, адресом, отзывами) при соблюдении одного из условий:

- Подключена организация из Яндекс Бизнеса и в параметрах кампании включена опция **Показывать фотографии, рейтинг и отзывы организации на Яндекс Картах**.
- К объявлению добавлены [контакты организации](../efficiency/vcards.md), а также:

  - организация размещена в Яндекс Бизнесе;
  - адрес, номер телефона, домен, название организации в Яндекс Бизнесе и в [контактной информации](../efficiency/vcards.md) полностью совпадают;

**Почему объявление не показывается в блоке с картой, хотя все условия выполнены?**

Показы в этом блоке работают не для всех запросов и нацелены прежде всего на случаи, когда пользователю важно увидеть точный адрес организации (например, при поиске кафе, химчистки, бара, автомойки или салона красоты). Мы не гарантируем показы объявления в этом блоке.

Как попасть в товарную галерею?

Нажмите **Добавить** → **Кампанию**. Выберите:

- в Мастере кампаний — **Товарная кампания**. Подробнее о [настройке](../campaign-master/product-campaign.md);
- в режиме эксперта — **Единая перфоманс-кампания**. Выберите **Конверсии, продажи и трафик** или **Продажи товаров** → **Ручное заведение объявления**.

При создании кампании для показов в товарной галерее можно использовать фиды в форматах [YML](../feeds/requirements.md#market-feed), [Google Shopping](../feeds/requirements.md#google-shopping), XML и [CSV](../feeds/requirements.md#universal).

Как размещать объявления на Яндекс Картинках?

Площадка [images.yandex.ru](https://images.yandex.ru/) является одновременно тематической и поисковой.

Поисковые объявления показываются по поисковому запросу при наведении курсора на картинку или при нажатии на нее.

Тематические объявления показываются в отдельных блоках между картинками и отбираются в соответствии с интересами пользователей.

Почему изменился внешний вид объявления?

Возможно, объявление показывалось в рамках эксперимента.

Мы регулярно тестируем новые варианты объявлений, подбирая различные способы оформления и элементы — это помогает сделать объявления привлекательными для пользователей, а значит более эффективными для заказчиков и площадок.

Эксперименты в Директе проводятся регулярно, но только в запросах, а не в целых кампаниях, поэтому они не повлияют на результативность вашего размещения. Отказаться от эксперимента невозможно — см. п. 5.7 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/).

Почему на странице площадки РСЯ несколько раз показывается одно и то же объявление?

Для каждого блока предназначен отдельный аукцион, а на площадках может быть размещено несколько таких блоков.

Таким образом, одно и то же объявление может одновременно выигрывать несколько аукционов и попадать в разные блоки на одной странице.

В данном случае нет возможности регулировать показы — таковы технические особенности системы, в том числе зависящие от настроек площадки.

На ценообразование в сетях и на работу кампании это не влияет.

Почему при показах в сетях в объявлении отображается город?

Если город, указанный в настройках геотаргетинга, совпадает с городом пользователя, то при показах в сетях название этого города может отображаться в объявлении.

Отключить отображение города в объявлении при показах в сетях нельзя.

Как увидеть свое объявление и проверить показы в сетях?

Если выполнить условия подбора аудитории, заданные в ваших объявлениях, или набрать в поиске запрос, соответствующий ключевой фразе, а затем зайти на площадку РСЯ или внешних сетей, то объявление может не показаться.

Система может посчитать, что есть другие тематики (другие объявления), которыми интересовался пользователь в большей степени. Если вы видите объявления конкурентов, то это значит, что вероятность клика для этих объявлений на данной площадке в сетях выше, чем у ваших собственных объявлений.

Алгоритмом отбора объявлений для показа в сетях определенному пользователю управляет система. Каждый показ зависит от многих факторов: конкурентной ситуации, количества сайтов подходящей тематики и заинтересованных пользователей, ставки за клик и других. После отбора объявлений система в режиме реального времени строит для них прогноз вероятности клика и принимает решение о показе на основе этого прогноза.

Заголовок объявления

Выберите интересующий вас вопрос:

Почему в объявлении не отображается дополнительный заголовок, хотя он установлен?

Отображение дополнительного заголовка зависит от фактической ширины заголовков в пикселях, а не от количества символов в них. Общий лимит по ширине объявления на поиске — 517 пикселей. Так как некоторые символы шире других и на поиске применяется подсветка слов, которая также увеличивает их ширину, дополнительный заголовок может не отображаться, хотя количество символов на оба заголовка не больше 56.

Проверить, будет ли показан дополнительный заголовок, можно в окне предварительного просмотра объявления в интерфейсе Директа. Если при предварительном просмотре объявления видно, что дополнительный заголовок не подставляется, то и в поиске показы также будут без него. Мы рекомендуем сократить один из заголовков.

Подробнее вы можете прочитать в статье [Когда есть что сказать: второй заголовок и дополнительные символы в текстах объявлений Директа](https://yandex.ru/adv/news/kogda-est-chto-skazat-vtoroy-zagolovok-i-dopolnitelnye-simvoly-v-tekstakh-obyavleniy-direkta).

Почему в предварительном просмотре показывается дополнительный заголовок, а в блоке для размещения объявлений его нет?

Возможные причины:

В объявлении используется шаблон

При использовании [шаблона](../features/ad-templates.md) в окне предварительного просмотра в заголовке объявления отображается определенная ключевая фраза. Показ дополнительного заголовка также будет зависеть от общей ширины получившегося заголовка в пикселях, и для каждой ключевой фразы ширина заголовка может быть своя.

В этом случае проверить, будет ли показ дополнительного заголовка по какой-то конкретной ключевой фразе, можно только на странице результатов поисковой выдачи.

В окне предварительного просмотра объявление показывается без подсветки

В режиме предварительного просмотра и на выдаче могут быть расхождения, так как на выдаче возможна подсветка символов (выделение жирным шрифтом), которая увеличивает фактическую ширину заголовка. В этом случае подстановки не будет.

Показывается ли дополнительный заголовок в сетях?

Показ дополнительного заголовка возможен в некоторых форматах рекламных блоков.

Идут показы на запрещенных площадках

Выберите проблему с которой вы столкнулись:

Продолжаются показы на площадке, которая была добавлена в список запрещенных

Возможные причины:

Это площадка Яндекса или Турбо-страница

Мы обновили правила блокировки площадок РСЯ. Теперь показы в сетях на собственных площадках Яндекса и на сайтах, работающих по технологии Турбо-страниц, будут продолжаться автоматически, даже если их адреса попали в список запрещенных.

Не завершилась активизация

Если после добавления площадки в список запрещенных еще не завершилась активизация, и показы на этой площадке продолжаются.

Системе необходимо некоторое время, чтобы применить внесенные изменения. Активизация при этом длится до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/), поэтому в течение трех часов могут продолжаться показы на запрещенной площадке.

Формирование рекламной выдачи и показ произошли в разное время

Показы на запрещенной площадке возможны, если:

1. пользователь во вкладке браузера открыл страницу площадки РСЯ в то время, когда она еще не была добавлена в список запрещенных;
2. сформировалась рекламная выдача и для показа отобрали ваше объявление;
3. пользователь не закрывал и не перезагружал вкладку некоторое время;
4. спустя несколько часов или дней пользователь снова открыл эту вкладку, пролистал страницу до рекламного блока и перешел по объявлению Директа.

Показ и клик засчитываются в то время, когда они реально произошли.

В список запрещенных добавили только мобильную или полную версию сайта

Например, если добавить в запрещенные площадку **avito.ru** (полная версия), показы будут продолжаться на мобильной версии сайта **m.avito.ru**, и наоборот.

Продолжаются показы на площадках Картинок и Услуг, хотя они давно в списке запрещенных

Даже если вы добавили в список запрещенных площадок сервисы Яндекса в домене **.ru** (images.yandex.ru, uslugi.yandex.ru), то показы могут продолжаться в других доменных зонах (**.com**, **.com.tr**, **.il** и др.).

Добавьте в запрещенные все доменные зоны.

Примечание

Сейчас эти площадки Яндекса объединяются в статистике (например, как images.yandex.ru).

Идут показы остановленных кампаний и объявлений

Выберите проблему, с которой вы столкнулись:

Кампания остановлена, но объявления продолжают показываться

Возможные причины:

Не завершилась активизация

Системе необходимо некоторое время, чтобы применить внесенные изменения, в том числе команду остановки кампании. Активизация после остановки кампании длится до 60 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/), поэтому в течение часа после остановки показы объявлений могут продолжаться.
Также учитывайте время на активизацию, если остановка происходила в конце суток. Например, если остановка была в 23:30, то информация о показах в статистике следующего дня считается корректной (активизация могла длиться до 00:30).

Формирование выдачи и показ произошли в разное время

Показы после остановки возможны, если:

1. пользователь во вкладке браузера открыл страницу поиска Яндекса (или площадки РСЯ) в то время, когда кампания была еще активна;
2. сформировалась выдача и для показа было отобрано ваше объявление;
3. пользователь не закрывал и не перезагружал вкладку некоторое время;
4. спустя несколько часов или дней пользователь снова открыл эту вкладку, пролистал страницу до рекламного блока и перешел по объявлению Директа.

Показ и клик засчитываются в то время, когда они реально произошли.

Объявление остановили, но оно продолжает показываться

Возможные причины:

Не завершилась активизация

Системе необходимо некоторое время, чтобы применить внесенные изменения, в том числе команду остановки кампании. Активизация после остановки кампании длится до 60 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/), поэтому в течение часа после остановки показы объявлений могут продолжаться.

Также учитывайте время на активизацию, если остановка происходила в конце суток. Например, если остановка была в 23:30, то информация о показах в статистике следующего дня считается корректной (активизация могла длиться до 00:30).

Формирование выдачи и показ произошли в разное время

Показы после остановки возможны, если:

1. пользователь во вкладке браузера открыл страницу поиска Яндекса (или площадки РСЯ) в то время, когда кампания была еще активна;
2. сформировалась выдача и для показа было отобрано ваше объявление;
3. пользователь не закрывал и не перезагружал вкладку некоторое время;
4. спустя несколько часов или дней пользователь снова открыл эту вкладку, пролистал страницу до рекламного блока и перешел по объявлению Директа.

Показ и клик засчитываются в то время, когда они реально произошли.

Показы в кампании продолжаются за пределами временного таргетинга

Возможные причины:

Не завершилась активизация

Когда вы меняете время показов в настройках временного таргетинга, стоит учитывать, что показы в новых временных рамках могут начаться не сразу.

Системе необходимо некоторое время, чтобы применить внесенные изменения. Активизация после остановки показа объявления длится до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/), поэтому в течение трех часов после установки нового времени показа объявления могут показываться по старому расписанию.

Например, для кампании задан временной таргетинг 8:00 — 22:00. В 18:00 было изменено время показа на 8:00 — 20:00. Активизация внесенных изменений может занимать 3 часа — таким образом, показы могут идти до 21:00.

Формирование выдачи и показ произошли в разное время

Показы после остановки возможны, если:

1. пользователь во вкладке браузера открыл страницу поиска Яндекса (или площадки РСЯ) в то время, когда кампания была еще активна;
2. сформировалась выдача и для показа было отобрано ваше объявление;
3. пользователь не закрывал и не перезагружал вкладку некоторое время;
4. спустя несколько часов или дней пользователь снова открыл эту вкладку, пролистал страницу до рекламного блока и перешел по объявлению Директа.

Показ и клик засчитываются в то время, когда они реально произошли.

Разница между часовыми поясами

Статистика в Директе показывает данные по часовому поясу Москвы. Если часовой пояс, выбранный в настройках временного таргетинга, отличается от московского, тогда в статистике могут отображаться показы в те дни, когда фактически они не должны осуществляться.

Например, в кампании задан временной таргетинг: рабочие дни, 0:00 — 24:00, выбран часовой пояс Екатеринбурга (+2 часа ко времени в Москве). В статистике отображаются показы в воскресенье.

Эти показы относятся к тому времени, когда в Екатеринбурге уже начался новый день (понедельник), а в Москве еще было воскресенье. То есть показы шли в период 22:00 — 24:00 по московскому времени.

При этом возможна ситуация, когда за эти 2 часа система потратит весь дневной бюджет за сутки и начнет его заново тратить, когда в Москве начнется новый день. Дневной бюджет расходуется также по часовому поясу Москвы.

В отчетах Яндекс Метрики отображаются визиты по остановленным объявлениям или кампаниям

Это возможно, если в отчете выбрана любая атрибуция, кроме **Последнего перехода**.

Например, если выбрана атрибуция **Последний переход из Директа**, то в отчет попадают все визиты пользователей из других источников, если им когда-то предшествовал визит по объявлению Директа.

Проверьте, есть ли визиты после остановки кампании, если задана атрибуция **Последний переход**.

Идут показы по минус-словам или минус-фразам

Возможные причины:

Не завершилась активизация

Системе необходимо некоторое время, чтобы применить внесенные изменения. Активизация после изменения списка минус-слов и фраз длится до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/), поэтому в течение трех часов могут продолжаться показы по запросу с минус-словом или минус-фразой.

Аналогичное слово есть в ключевых фразах

Если минус-слово содержится в ключевой фразе, показ считается корректным, так как в этом случае минус-слово или минус-фраза игнорируются.

Например, на уровне кампании или группы добавлено минус-слово *фото*, а ключевая фраза — *шкаф купе с фото недорого*. В этом случае объявление может показываться по запросам типа *купить шкаф купе с фото недорого*.

Также если минус-слово содержится в ключевой фразе и используется оператор `!`, то показы по запросам с этим минус-словом возможны.

Например, на уровне кампании или группы добавлено минус-слово *!луна*, а ключевая фраза — *путешествие*. Так как у минус-слова оператором `!` зафиксирована словоформа, показы и клики по запросам типа *путешествие на луну* считаются корректными.

Некорректно произведена минусация

Варианты некорректной минусации:

#### Слово из поискового запроса и минус-слово относятся к разным частям речи.

Например, слова *луна* и *лунный* относятся к разным частям речи. Поэтому если слово *луна* добавлено в список минус-слов, объявление показываться по запросам со словом *лунный*.

#### В минус-фразе используется оператор кавычки.

Оператор `" "` фиксирует количество слов в фразе. В этом случае показов не будет по запросу, который состоит только из этой минус-фразы.

Например, поисковый запрос — *купить телефон недорого*, минус-слово — *"недорого"*, а ключевая-фраза — *купить телефон*. Показов не будет только по запросу *недорого*. Показ по запросу *купить телефон недорого* будет корректным.

Подробная информация о различных вариантах сочетания минус-фраз с операторами в разделе [Совместная работа с операторами](../keywords/negative-keywords.md#operators).

Если вы видите, что объявление показывается по запросу, который содержит заданную вами минус-фразу, и описанные причины не подходят для вашей ситуации, [сообщите нам об этом](../troubleshooting/other.md).

Нет показов по расширенному геотаргетингу

Показов не будет, если в параметрах кампании включен расширенный геотаргетинг и в ключевой фразе используется название региона, который не совпадает с регионом, указанным в настройках кампании или группы объявлений.

Пример

В кампании в настройках геотаргетинга указан город Тверь, включен расширенный геотаргетинг, а также используется ключевая фраза *парк развлечений Москва*.

В этом случае показов по данной фразе не будет. Регион в тексте ключевой фразы не совпадает с выбранным регионом показов, поэтому при включенном расширенном геотаргетинге по этой фразе не будет показов в поиске. Чтобы начать показы, отключите расширенный геотаргетинг в параметрах кампании.

В статье [География показов](../efficiency/geotargeting.md) приведена подробная информация о том, как сочетания настроек географии и ключевых фраз влияют на показы.

Показы идут только в регионе, который указан в настройках кампании или группы объявлений, хотя в параметрах кампании включен расширенный геотаргетинг

Настройка расширенного геотаргетинга игнорируется для объявлений тематик «Туризм» и «Отдых» (например, отели и гостиницы, автобусные туры, путешествия, билеты на транспорт, детские лагеря и экскурсии, отзывы об отдыхе и сам отдых).

Тематика объявления определяется автоматически на основании его страницы перехода и содержания, заголовков, текста, описания быстрых ссылок.

Если ваше объявление относится к одной из этих тематик, оно будет показываться только в тех регионах, которые вы указали в настройках кампании или группы объявлений.

Смотрите также [правила и требования к объявлениям](../moderation/adv-rules.md).

Объявление показывается не так, как нужно

Возможные причины:

Вы видели другое объявление (с заголовком, текстом, ссылкой, картинкой) с такой же ключевой фразой или более широкой фразой (по вложенному запросу)

Возможно у вас есть кампания или группа объявлений, в которой используется аналогичная ключевая фраза или более широкая.

Например, если показ происходит по фразе *купить дешевый смартфон в Москве*, в другой кампании или группе объявлений есть более широкая фраза: *купить смартфон*. Такой показ считается корректным, поскольку поисковый запрос *купить дешевый смартфон в Москве* является вложенным для фразы *купить смартфон*.

Также важно помнить, что для показа выбирается объявление с наилучшим показателем, рассчитанным с помощью ставки, коэффициента качества и прогноза CTR.

Показывается предыдущая версия объявления

Если вы изменили объявление и оно отправилось на проверку, но еще не прошло модерацию до конца, то будет показываться старая версия объявления, даже если в интерфейсе вы видите новую.

Пока новая версия объявления не пройдет модерацию полностью и не завершится активизация (до 180 минут согласно п. 3.12.1  [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)), будет показываться предыдущая версия, а в интерфейсе Директа под объявлением или группой появится предупреждение: «Идут показы предыдущей версии объявления!».

Не завершилась активизация

Если вы меняли объявление, в результатах поиска новая версия отобразится только после успешного прохождения модерации и завершения активизации (до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)).

Процесс активизации начинается после того, как материалы проверят и одобрят.

Остановленные объявления или объявления в остановленной кампании уходят на активизацию только после того, как они будут включены. Например, если кампания прошла модерацию в 12:00, но объявления включили в 13:00, то время активизации нужно отсчитывать с момента включения объявлений.

Вы увидели не объявление, а результат поисковой выдачи

В поиске у объявлений Директа есть специальная метка **Промо**. Проверьте, есть ли она при показе объявления. Если отметки **Промо** нет, то, вероятно, вы видите показ сайта в результатах естественной (органической) поисковой выдачи.

Объявление показывается в минималистичном дизайне (нет некоторых элементов)

Объявления могут показываться без дополнительных элементов (быстрых ссылок, отображаемого домена), даже если они были настроены.

В поиске показываются разные комбинаций объявлений, например:

- одно расширенное и 1–3 в минималистичном дизайне;
- одно обычное и несколько в минималистичном дизайне.

Объявление в расширенном формате может быть с 2, 4, 6 или 8 быстрыми ссылками — это зависит от подобранного *трафарета*, а не от количества быстрых ссылок, добавленных в объявление.

Показ всех элементов не гарантирован. Ваши объявления могут отображаться как со всеми элементами, так и в минималистичном дизайне, то есть без изображений, быстрых ссылок и некоторых других элементов. Отказаться от такого показа невозможно — см. п. 5.13 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/).

Мы постоянно тестируем множество вариантов поисковой выдачи, учитывая разные сценарии поиска, поэтому показы объявления зависят от попадания в тот или иной вариант *трафаретов*.

Ваше объявление показано в рамках эксперимента

Мы регулярно тестируем новые варианты объявлений, подбирая различные способы оформления и элементы — это помогает сделать объявления привлекательными для пользователей, а значит более эффективными для заказчиков и площадок.

Эксперименты в Директе проводятся регулярно, но только в запросах, а не в целых кампаниях, поэтому они не повлияют на результативность вашего размещения. Отказаться от эксперимента невозможно — см. п. 5.7 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/).

Другие проблемы:

Объявление на первой позиции показывается в расширенном формате, а дальше — в обычном

Это зависит от варианта выдачи, то есть выбора *трафарета*.

Мы постоянно тестируем множество вариантов поисковой выдачи, учитывая разные сценарии поиска, поэтому показы вашего объявления могут зависеть от попадания в тот или иной вариант трафаретов.

В данном трафарете объявление на первой позиции премиум-блока показывается в расширенном формате.

Если в объявлении есть 8 быстрых ссылок, то оно в расширенном формате показывается с любым количеством быстрых ссылок. Это зависит от подобранного трафарета, а не от количества быстрых ссылок в объявлении.

Если объявление показалось не в расширенном формате, значит система выбрала другой трафарет (с наилучшим сочетанием прогноза CTR, качества, стоимости и пользовательских метрик).

Когда вы выставляете рекомендованную ставку для трафика выше 100, ваши объявления участвуют в трафаретах и аукционах, которые дают соответствующий объем трафика, только когда система подбирает их для показа.

В контактных данных объявления показывается чужой номер

Такое может быть, если:

- у вас активирован [Целевой звонок](https://yandex.ru/support/metrica/general/target-call.html) в Метрике;
- в кампании вы используете [номер для сбора аналитики](../efficiency/phone.md).

  Если вы не используете подобные сервисы

  Скопируйте ссылку из заголовка объявления и отправьте ее в отдел клиентского сервиса через через [форму обратной связи](../troubleshooting/other.md).

  Мы найдем в системе объявление и проверим его. Чтобы скопировать ссылку, нажмите заголовок объявления правой кнопкой мыши и выберите пункт **Копировать адрес ссылки**.

  Она должна выглядеть так:

  - `http://yabs.yandex.ru/count/…` (из поиска);
  - `https://an.yandex.ru/count/…` (из сетей).

  Если вы все делаете верно, но ссылка имеет другой формат, вероятно, в вашем браузере установлен блокировщик рекламы. Отключите его и попробуйте скопировать ссылку повторно.

Объявления в сетях показываются без изображения

Проверьте в статистике, идут ли показы объявления с изображением. Для этого в [Мастере отчетов](../statistics/report-wizard.md) выберите срез **Форматы** и установите фильтр по номеру объявления и типу площадок (**сети**).

Показы объявлений без изображений — это нормальная ситуация. Причины, по которым объявление может отображаться без изображения:

- Площадка не поддерживает объявления с изображениями.

  По [Правилам](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/) объявление может показываться как с изображениями, так и без них.
- Площадка не поддерживает широкоформатные изображения.

  Создавайте объявления с разными форматами изображений в одной группе.
- Система иногда показывает объявление без изображения, чтобы проверить: возможно, версия без картинки окажется более привлекательной для пользователя.

Директ не гарантирует добавление изображения при каждом показе. Иногда система может показать объявление без изображения.

Чтобы объявления с большей вероятностью показывались с изображениями на всех доступных площадках, мы рекомендуем создавать два варианта каждого объявления. Одно со стандартным изображением, другое — с широкоформатным. Подробнее читайте в статье [Изображения в объявлении](../efficiency/images.md).

Также рекомендуем создать [графические объявления](../unified-performance-campaign/create-image.md) в Единой перфоманс-кампании — их можно создать в адаптивном формате, который подойдет для разных мест размещения — это сильно увеличивает шансы на большой охват в сетях.

Если в статистике нет показов с изображением, напишите в отдел клиентского сервиса через через [форму обратной связи](../troubleshooting/other.md).

Изображение обрезается

В текстово-графических объявлениях система может автоматически регулировать размеры изображений в зависимости от требований той или иной площадки.

Изображение может быть пропорционально уменьшено или обрезано (не более чем на 25% и только относительно центра). Это зависит от параметров площадки, на которой показывается объявление. При показе его размер может составлять от 37,5 до 480 пикселей по одной из сторон.

Система автоматически определяет, какой формат показывать на площадке. Отключить какой-то из форматов изображений по отдельности невозможно. Объявление может показываться с изображением или без него.

При размещении на той или иной площадке изображение может быть уменьшено и обрезано, даже если в кампании есть объявление с картинкой другого формата, которая не будет обрезана при показе в этом же блоке. Обеспечить правильную обрезку можно с помощью настройки [смарт-центров](../efficiency/images.md#smart-centr).

Кириллический домен сайта отображается в виде кода на латинице

Если в результатах поиска домен вашего сайта в объявлении отображается некорректно, напишите в отдел клиентского сервиса через через [форму обратной связи](../troubleshooting/other.md).

Другое

Если описанные выше причины не подходят для вашей ситуации, напишите в отдел клиентского сервиса через [форму обратной связи](../troubleshooting/other.md).

В сообщении укажите ссылку из заголовка объявления. Так мы найдем в системе объявление и проверим его. Чтобы скопировать ссылку, нажмите на заголовок объявления правой кнопкой мыши и выберите пункт **Копировать адрес ссылки**. Она должна выглядеть так:

- `http://yabs.yandex.ru/count/…` (на поиске);
- `https://an.yandex.ru/count/…` (в сетях).

Если вы все делаете верно, но у ссылки другой формат, вероятно, в вашем браузере установлен блокировщик рекламы. Отключите его и попробуйте скопировать ссылку повторно.

Объявление не показывается на позиции

Выберите вопрос:

Почему объявление не показывается на желаемой позиции, хотя указана достаточная ставка?

Ставки в Директе рассчитываются не за показ на позиции, а за [объем трафика](https://yandex.ru/adv/news/v-yandeks-direkte-izmenilsya-podkhod-k-raschetu-stavok-na-poiske).

Мы не гарантируем показ объявления на конкретной позиции. Ставки позволяют получить объем трафика, а не позицию в результатах поиска. Одна и та же позиция в поиске может давать разные объемы трафика. Точно сопоставить объемы и позиции не получится.

На объем трафика также влияют внешний вид объявления, количество и оформление других объявлений в блоке для размещения объявлений.

На позиции объявлений влияет пользовательское поведение. Это индивидуальные параметры для каждого конкретного показа. Например, вы часто просматриваете выдачу, чтобы проверить позицию вашего объявления. Алгоритм начнет прогнозировать низкую вероятность клика по объявлениям этой тематики и не будет показывать вам это объявление в блоке премиум-показов.

Увеличьте ставки и проработайте [настройки кампании](../efficiency/improve-efficiency.md), чтобы добиться желаемого объема трафика.

Что нужно сделать, чтобы мое объявление показывалось на первой позиции?

Система [не гарантирует показы](https://yandex.ru/adv/news/novyy-podkhod-k-reklame-na-poiske) на определенной позиции, даже если вы задали ставку, достаточную для объема трафика 100% и выше.

Торги ведутся за объем целевого трафика, без привязки к позиции. Лучшие места на выдаче занимают объявления:

- C более высокими показателями прогноза *кликабельности*, *ставки за клик*, *коэффициента качества*.
- С дополнительной информацией, изображениями или другими элементами в объявлениях.

Проверьте вашу стратегию. [Автоматическая стратегия](../strategies/select-strategy.md) сама назначает ставки по ключевым фразам. Она обеспечивает большой объем трафика фразам с высоким прогнозом кликабельности и часто корректирует ставки для оптимального результата.

Вы также можете использовать [Ручное управление ставками](../strategies/manual-strategy.md). В этой стратегии вместо приоритета отображается поле для ввода ставки за клик. Примерные ставки для первого места блока премиум-показов — около 100%, а для входа в блок — 75%. Для показа на первой странице результатов задайте ставки так, чтобы ключевые фразы могли выигрывать торги в блоках премиум-показов. Ориентируйтесь на столбцы **Прогнозные ставки** и **Списываемая цена**.

Подробнее об [объемах трафика и ставках](../troubleshooting/bidding.md).

Подробнее об [аукционе в Директе](../technologies-and-services/vcg-auction.md).

Подробнее о [расчете ставок на поиске](https://yandex.ru/adv/news/v-yandeks-direkte-izmenilsya-podkhod-k-raschetu-stavok-na-poiske).

Как уменьшить прогнозные ставки по фразам?

Чтобы снизить ставки, следуйте рекомендациям в разделе [Прогнозируемая ставка слишком высока](../troubleshooting/bidding.md).

Проработайте [настройки кампании](../efficiency/improve-efficiency.md), чтобы добиться снижения прогнозных ставок. Чем выше кликабельность ключевой фразы, тем сильнее снизится порог входа на позиции блока премиум-показов.

При выставлении ставок ориентируйтесь на значения, которые вы готовы заплатить за клик. Не ставьте высокие ставки с расчетом на более низкую ставку списания, поскольку аукцион постоянно меняется.

Объявление показывается, хотя не должно

На поиске Яндекса объявления показываются по запросам, целиком содержащим заданные вами ключевые фразы.

Например, если вы задали фразу *туры на марс*, то ваши объявления могут показываться по запросам *туры на марс*, *горящие туры на марс*, *туры на марс недорого*, *купить туры на марс* и т. п., но не будут отображаться по запросам *туры на луну* или *есть ли жизнь на марсе*.

При показе в [сетях](../general/yan.md) система автоматически выбирает объявления, ключевые фразы которых совпадают с тематикой площадки или интересами пользователя. Например, объявление о продаже туров на Марс может показываться на странице про путешествия или пользователю, который интересуется полетами на Марс.

Выберите вопрос:

Как проверить, по каким запросам показывалось объявление?

Информацию о запросах пользователя можно посмотреть в специальном отчете [Поисковые запросы](../statistics/search-queries.md). В этом отчете представлены:

- поисковый запрос — запрос, который ввел пользователь;
- условие показа — критерий, по которому показано объявление (ключевая фраза, автотаргетинг, фильтры в товарных объявлениях и объявлениях для страниц каталога);
- тип соответствия — связь между исходной ключевой фразой и фразой, по которой показано объявление;
- подобранные фразы — фразы, которые подобрала система с помощью автотаргетинга или фильтров в товарных объявлениях и объявлениях для страниц каталога.

Почему объявление показывается по запросу, которого нет в списке ключевых фраз?

Объявление может показываться по вложенным запросам. Оно появится в результатах поисковой выдачи, если запрос содержит заданную вами ключевую фразу.

Например, если вы задали фразу *туры на марс*, то ваши объявления могут показаться по запросам *туры на марс*, *горящие туры на марс*, *туры на марс недорого*, *купить туры на марс* и т. п., так как эти запросы содержат в себе исходную ключевую фразу.

Почему объявление показывается по запросу, который не соответствует заданной ключевой фразе, и при этом запрос не является вложенным?

Возможные причины:

Вы видели объявление из другой кампании или группы объявлений

Возможно, что в другой кампании или группе объявлений размещено схожее объявление, но для него задана другая ключевая фраза.

В качестве условия показа используется автотаргетинг

Если система определила, что объявление подходит запросу пользователя, оно может показаться, даже если этот запрос не содержит заданные ключевые фразы.

[Автотаргетинг](../impression-criteria/autotargeting.md) — это технология показа объявлений, которая не задействует ключевые фразы. Она анализирует информацию в объявлении и на странице перехода и определяет, соответствует ли объявление поисковому запросу, интересам пользователя или тематике площадки.

В отчете [Поисковые запросы](../statistics/search-queries.md) в графе **Тип условия показа** вы можете посмотреть, по какому условию показано объявление: по ключевой фразе или по автотаргетингу.

Система подобрала синоним

Объявления могут показываться как по ключевым фразам, так и по автоматически определенным синонимам этих ключевых фраз — см. [Правила показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/).

Показы по синонимам можно оценить с помощью отчета [Поисковые запросы](../statistics/search-queries.md): в графе **Тип соответствия** будет указана связь между исходной ключевой фразой и той, по которой показано объявление.

В поисковом запросе используется другая форма слова

Например, *лет* — это одна из форм слова *год*. Поэтому объявление с ключевой фразой *подарки на год собаки* может показаться по запросу *подарок собаке на 10 лет*.

Вы можете воспользоваться специальными [операторами](../keywords/symbols-and-operators.md), чтобы зафиксировать определенную форму слова.

Показы по удаленной фразе

Если вы меняли объявление, в результатах поиска новая версия отобразится только после успешного прохождения модерации и завершения активизации (до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)).

Процесс активизации начинается после того, как материалы проверят и одобрят.

Остановленные объявления или объявления в остановленной кампании уходят на активизацию только после того, как они будут включены. Например, если кампания прошла модерацию в 12:00, но объявления включили в 13:00, то время активизации нужно отсчитывать с момента включения объявлений.

#### Указанные причины не подходят?

Если вы видите, что объявление показывается по запросу, которого нет в списке ключевых фраз, и описанные выше причины не подходят для вашей ситуации, напишите в отдел клиентского сервиса через [форму обратной связи](../troubleshooting/other.md).

В сообщении укажите ссылку из заголовка объявления. Она необходима, чтобы мы могли найти в системе объявление, о котором идет речь, и проверить его. Чтобы скопировать ссылку, нажмите на заголовок объявления правой кнопкой мыши и выберите пункт **Копировать адрес ссылки**. Если скопировать ссылку верно, то она будет иметь следующий вид:

- `http://yabs.yandex.ru/count/…` (из поиска);
- `https://an.yandex.ru/count/…` (из сетей).

Если вы все делаете верно, но ссылка имеет другой формат, вероятно, в вашем браузере установлен блокировщик рекламы. Отключите его и попробуйте скопировать ссылку повторно.

Как исключить показы по нецелевым запросам?

Вы можете добавить в список [минус-фраз](../keywords/negative-keywords.md) отдельные слова или словосочетания из поисковых запросов.

Также вы можете воспользоваться специальными [операторами](../keywords/symbols-and-operators.md), чтобы зафиксировать определенную форму слова или количество слов во фразе.

Подсветка слов на поиске

Выберите вопрос:

Что такое подсветка слов на поиске?

Подсветкой называется выделение жирным шрифтом фраз в заголовке и тексте объявлений в результатах поискового промо при определенном запросе. Также подсветка может быть не только в заголовке и тексте, но и в домене.

Когда появляется подсветка слов на поиске?

В объявлении могут подсвечиваться слова, которых нет в запросе, если они являются синонимами или задают контекст.

Алгоритмы системы отбирают синонимические ряды и формируют базу. За нее отвечает основной поиск Яндекса, а не Директ.

Если слов нет в запросе, но они подсвечиваются в объявлениях, то они задают контекст исходного запроса или являются синонимом в нашей базе.

Синонимы или задающие контекст слова есть для каждого запроса. Например, синоним к *установка* — *установим*.

Синонимы для разных запросов не всегда совпадают (даже если в запросе содержится одно и то же слово), поэтому подсветка различается.

Мы постоянно улучшаем базу, поэтому для разных запросов синонимы могут меняться.

Работает ли подсветка в сетях? Как это происходит?

В [РСЯ и внешних сетях](../general/yan.md) также работает подсветка фраз.

Жирным шрифтом выделяются отдельные фразы в тексте объявления.

Подсветка настраивается автоматически с учетом площадки и ключевых слов. Отключить или включить ее нельзя.

Подсветка используется не в 100% показов. Например, ее нет при ретаргетинге.

В сетях может быть подсвечена не вся ключевая фраза, а только отдельные слова из нее.

Показы медийной рекламы

Выберите вопрос:

Мало или нет показов медийной кампании

Наиболее частые причины, по которым прошедшая модерацию медийная реклама не показывается:

Недостаточно средств на общем счете или счете кампании

Проверьте остаток на общем счете или счете кампании.

Возможно, на счете мало или нет денег, хотя в статистике не указан расход. Статистика в отчетах и остаток на счете обновляются с разной периодичностью, и во время активной работы кампании может появиться разница, особенно если расход по кампании быстрый.

Также статистика в разных отчетах Директа обновляется с разной периодичностью. Самые актуальные данные — в [Мастере отчетов](../statistics/report-wizard.md).

Таким образом, на момент просмотра статистики вы могли потратить деньги, а данные по показам, кликам и затратам еще не успели обновиться в отчетах.

Перед тем, как начать анализировать затраты с помощью отчетов, убедитесь, что данные актуальны: время их обновления указывается в левом нижнем углу отчета (метка **Обновлено**).

Не завершилась активизация

Если вы меняли настройки кампании, стратегии или отдельные объявления, то во время активизации показы будут идти с использованием прежних настроек: системе нужно применить внесенные изменения. Активизация при этом длится до 180 минут (см. п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)).

Активизация начинается после поступления денег на счет, если до этого был нулевой баланс и кампания была неактивна.

Некоторые причины активизации:

- Оплата счета при нулевом балансе.
- Включение кампании или отдельного объявления.
- Изменение некоторых параметров кампании, настроек группы, стратегии.

  Изменение этих параметров может повлиять на показы:

  - дата начала — если до этого была указана более поздняя, а вы внесли текущую дату;
  - расписание показов — если до этого в проверяемое время показы не должны были идти, а сейчас должны;
  - регионы показов — если вы подключили новые регионы и проверяете показ объявления в одном из них;
  - стратегия — если ранее были отключены показы в поиске, а сейчас включены.
- Прохождение модерации.

  Если вы меняли объявление, в результатах поиска новая версия отобразится только после успешного прохождения модерации и завершения активизации (до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/)).

  Процесс активизации начинается после того, как материалы проверят и одобрят.

  Остановленные объявления или объявления в остановленной кампании уходят на активизацию только после того, как они будут включены. Например, если кампания прошла модерацию в 12:00, но объявления включили в 13:00, то время активизации нужно отсчитывать с момента включения объявлений.
- Остановка или возобновление показов [мониторингом доступности сайта](../campaigns/site-monitoring.md).

Если по одному из указанных выше пунктов есть изменения в последние 180 минут, необходимо подождать, пока завершится активизация.

Установлены слишком низкие ставки

Убедитесь, что ставка достаточна для показа на выбранном типе инвентаря — это можно сделать на странице кампании и в настройках стратегии.

Бывает, что ставка находится в зеленой зоне прогнозатора, но кампания получает мало показов. Проанализируйте статистику и посмотрите значение средней цены за тысячу показов (CPM). Возможно, значение CPM достигает верхней границы ограничений, заданных в настройках стратегии. В таком случае ставки недостаточно для получения большего количества показов: кампания постоянно показывается по максимальной установленной ставке и система не может закупить больше показов, так как превысит ставку.

Прогнозатор не отображает рекомендованную ставку

Если нет прогноза рекомендованной ставки, ориентируйтесь на значения ставок в таблице.

|  |  |
| --- | --- |
| **Варианты размещения** | **Ставки** |
| Баннер | От 5 рублей  Рекомендованная ставка зависит от нацеливания (чем более узкий профиль пользователя выбран, тем выше требуется ставка) |
| Видео | От 160 рублей  Рекомендованная: 230 рублей |
| Баннер на Главной | Зависит от региона и версии Главной страницы — [подробнее](../products-cpm-campaign-frontpage/min-bid.md). |

Установлено слишком низкое соотношение дневного бюджета или остатка на счете к ставкам

Оцените соотношение дневного бюджета или остатка на счете к ставкам. Если их хватает всего на несколько кликов, показы могут быть нестабильны.

Лучше увеличить бюджет или уменьшить ставки.

Вы меняли бюджет стратегии или срок его распределения

Когда бюджет стратегии и срок его распределения меняются, средние дневные траты рассчитываются снова. Поэтому меняется сумма, которую по новым правилам система должна была потратить к моменту изменения стратегии. Если по новым настройкам расчетный дневной бюджет уменьшается, показы приостанавливаются.

Чтобы избежать такой ситуации:

- создавайте стратегию с новым периодом, а не продлевайте старую;
- выставляйте сроки и бюджет таким образом, чтобы после изменения стратегии расчетный бюджет не уменьшался.

Был перерасход бюджета

Если в кампании выбрана автоматическая стратегия, но ее настройки не менялись, оцените в [статистике кампании](../statistics/campaign-report.md), не было ли перерасхода за период работы до снижения числа показов.

Задан слишком узкий регион показа

Зайдите на страницу редактирования группы объявлений и оцените охват показов по выбранным условиям.

Чтобы увеличить число показов, расширьте таргетинг или выберите другие щиты.

Подробнее о том, почему прогноз охвата может не рассчитаться, — в статье [Прогноз охвата](../products-cpm-campaign/display-ads-settings.md#section_w51_zds_33b).

Есть предупреждение об ограничениях

Посмотрите, есть ли под группой или под объявлением предупреждения об ограничении показов «Не показывается по интересам пользователя и условиям подбора аудитории».

Если тематика медийной кампании не соответствует интересам пользователя и его поведению, то такая реклама будет показываться только по ключевым словам, [социально-демографическому профилю](../products-cpm-campaign/display-ads-settings.md#demography) (пол, возраст, доход) и [сегментам Метрики и Аудиторий](../products-cpm-campaign/display-ads-settings.md#metrica-and-audience) с условием **Не выполнено ни одного**. Если выбраны другие настройки нацеливания, то показов не будет. Подробнее о таргетинге с учетом интересов пользователя — в статье [Поведенческий таргетинг](../technologies-and-services/behavioral-targeting.md).

Смотрите также [правила показа объявлений на деликатные темы](../moderation/categories/considerate.md).

Если указанные причины не подходят, вы можете обратиться в [отдел клиентского сервиса](../troubleshooting/shows.md#questions).

Что такое частота показов?

В параметрах медийной кампании можно ограничить показы баннеров для одного пользователя.

Ограничение действует на все типы объявлений в медийной кампании.

Учитываются все устройства пользователя.

Например, в кампании есть баннеры и видео, а в параметрах указано ограничение «не более 2 показов за 7 дней». В этом случае для одного пользователя может быть:

- или 2 показа баннера;
- или 2 показа видео;
- или 1 показ баннера и 1 показ видео.

Показы зависят от того, как сработает стратегия и таргетинги.

[Подробнее в Справке](../campaigns/campaign-settings.md#frequency-capping).

Почему заданная частота показов не выдерживается?

Частоту показов в статистике нужно смотреть за период, указанный в настройках кампании. Например, если указана частота 3 показа за 7 дней, то необходимо смотреть статистику за 7 дней.

В статистике может наблюдаться незначительное превышение заданного ограничения из-за особенностей работы алгоритмов, которые определяют пользователей на разных устройствах.

Установленное на все время проведения кампании ограничение может быть превышено, если показы длятся больше месяца.

Как подсчитываются показы и клики? Каковы критерии видимости?

Все показы объявлений в медийных кампаниях (баннеры и видео) и медийного баннера на новой вкладке Яндекс Браузера происходят по стандарту MRC. Таким образом, показ баннера засчитывается, если в зоне видимости пользователя в течение одной секунды непрерывно находится не менее 50% площади баннера.

Подробнее — в статье [Соответствие стандартам IAB](../technologies-and-services/iab-compliance.md).

Почему средняя ставка (CPM) выше установленной?

Необходимо оценивать *среднюю ставку (CPM)* за весь период работы стратегии.

Если ставка выше в отдельные дни или периоды внутри стратегии, это нормальная ситуация: система может закупать трафик по ставке выше или ниже установленной, но в целом за период действия стратегии ставка будет выдержана.

Если ставка выше во все время стратегии, обратите внимание на количество показов в [статистике](../statistics/campaign-report.md) — если их меньше 10 000, ставка может не выдерживаться.

Подробнее читайте в статье [Стратегии показов в медийных кампаниях](../strategies/select-strategy-branding.md).

Почему за день тратится больше дневной части недельного бюджета?

В первые дни работы стратегии система может расходовать больше дневной части недельного бюджета, чтобы накопить статистику для дальнейшей работы. В последующие дни показы сбалансируются, и бюджет раньше времени не потратится.

Рекомендуем не менять параметры стратегии, чтобы замедлить расходование бюджета, иначе процесс накопления статистики и обучения алгоритма начнется сначала.

Почему бюджет не ограничивается в рамках стратегии?

Если вы изменили стратегию и установили новые даты, а срок действия предыдущей стратегии еще не окончился, в этот день могут быть траты по настройкам старой и новой стратегии.

Вы можете увидеть перерасходы бюджетов, однако это не считается перекрутом или технической ошибкой, так как стратегия не учитывает траты, которые уже были в день установки новой стратегии.

Чтобы избежать такой ситуации:

- останавливайте кампанию для смены стратегии и запускайте ее только на следующий день;
- изменяйте стратегию на следующий день после окончания действия предыдущей.

Почему в статистике баннера не учитываются клики?

Такое может случиться, если в коде баннера ссылка прописана некорректно.

Убедитесь, что ссылка соответствует требованиям.

По клику на баннер будет открываться страница, указанная в поле **Ссылка на сайт**, мобильное приложение (если оно установлено) или страница приложения в магазине (если приложение не установлено). Переход на эту страницу должен генерироваться в баннере вызовом метода `yandexHTML5BannerApi.getClickURLNum(1)`.

```
<a id="click_area" href="#" target="_blank">...</a>
// после элемента "<a href ...></a>"
// присваиваем для него значение атрибута href так:
<script>
   document.getElementById("click_area").href = yandexHTML5BannerApi.getClickURLNum(1);
</script>
```

Подробнее о требованиях:

- [к медийным баннерам](../products-cpm-campaign/requirements.md);
- [к баннерам на новой вскладке Яндекс Браузера](../products-cpm-campaign-frontpage/requirements.md).

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите отделу клиентского сервиса через [форму обратной связи](../troubleshooting/other.md).

Показы на мобильных устройствах

В мобильном поиске Яндекса объявления выглядят так:

При показах в РСЯ к объявлениям можно добавить изображения — в зависимости от настроек площадки, где показывается реклама.

Выберите интересующий вас вопрос:

Как отключить показы на мобильных устройствах?

Добавьте [корректировку ставок](../impressions/bids-adjustment.md#mobile-pricing) для смартфонов минус 100% к ставке.

Также вы можете отключить показы на одной ОС: установите корректировку минус 100% к ставке для iOS или Android.

Ограничение

Невозможно одновременно поставить корректировки минус 100% для обоих ОС.

Допустим, вы хотите показывать объявления только на iOS, тогда необходимо задать две корректировки:

- минус 100% к ставке для десктопов;
- минус 100% к ставке для Android.

Однако мы не гарантируем, что при такой настройке объявление будет показываться только пользователям одной операционной системы, так как существуют другие мобильные ОС, например Windows Phone.

Как настроить показы только на мобильных устройствах?

Добавьте [корректировку ставок](../impressions/bids-adjustment.md#mobile-pricing) для десктопов минус 100% к ставке.

Почему нет показов в мобильной выдаче, но при этом они есть при поиске на компьютере?

Система отбирает объявления для показа на мобильном поиске с учетом нескольких показателей: *коэффициент качества*, *ставки* (с учетом [корректировки для смартфонов](../impressions/bids-adjustment.md#mobile-pricing)) и *кликабельности (CTR)* на мобильном поиске.

Таким образом, показатели объявлений могут удовлетворять критериям для попадания в блок для размещения объявлений в основном поиске, но при этом быть недостаточными для попадания в блок на мобильных устройствах.

Также в мобильной версии меньше мест для показа объявлений, чем в версии для компьютеров.

Регионы показа

Выберите вопрос:

Как проверить, в каком регионе показывается объявление?

В [Мастере отчетов](../statistics/report-wizard.md) выберите срезы **Регион таргетинга** и **Регион местонахождения**.

**Регион таргетинга** — это регион, который выбрали при настройке [региона показа](../efficiency/geotargeting.md) в параметрах кампании или в настройках группы объявлений.

**Регион местонахождения** — это регион фактического нахождения пользователя, выбранного в [настройках поиска](https://yandex.ru/tune/geo/) или определенного по IP-адресу.

Почему объявления показываются в других регионах?

Возможные причины:

- Пользователь находится в одном регионе, а в [настройках поиска](https://yandex.ru/tune/geo/) указан другой. В этом случае система показывает ему объявления для того региона, который указан в настройках поиска независимо от фактического местоположения.

  Таким образом, если в настройках поиска выбран Краснодар, то пользователю покажут объявления, настроенные для Краснодара, хотя он может находиться в Астрахани или любом другом городе.

  Стоит иметь в виду, что пользователи могут целенаправленно искать предложения из других регионов.

- В кампании включена опция **Расширенный географический таргетинг**.

  На поиске данная опция позволяет показывать объявления по запросам, включающим название региона показа, даже если пользователь находится в другом регионе.

  Например, в кампании используется ключевая фраза *парк развлечений* и задан регион таргетинга: Москва. Тогда объявление будет показываться жителям Москвы при поиске парков развлечений, а также жителям других регионов при поиске парков развлечений в Москве (то есть по запросам *парк развлечений Москва*, *парк развлечений в Москве* и т. п.).

  В сетях расширенный географический таргетинг позволяет показывать объявления пользователю с учетом его регулярного местоположения вне зависимости от того, где он находится сейчас.

  [Как работает геотаргетинг](../efficiency/geotargeting.md#how-it-works).

- После изменения региона еще не завершилась активизация, и показы продолжаются в регионе, который был задан ранее.

  Системе необходимо некоторое время, чтобы применить внесенные изменения. Активизация при этом длится до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/).

  Поэтому, если вы изменили регион показа менее трех часов назад, показы могут продолжаться в том регионе, который был задан ранее.

Почему регион фактического местоположения пользователя не совпадает с регионом таргетинга?

Возможные причины:

- Пользователь находится в одном регионе, а в [настройках поиска](https://yandex.ru/tune/geo/) указан другой. В этом случае система показывает ему объявления для того региона, который указан в настройках поиска независимо от фактического местоположения.

  Таким образом, если в настройках поиска выбран Краснодар, то пользователю покажут объявления, настроенные для Краснодара, хотя он может находиться в Астрахани или любом другом городе.

  Стоит иметь в виду, что пользователи могут целенаправленно искать предложения из других регионов.

- В кампании включена опция **Расширенный географический таргетинг**.

  На поиске данная опция позволяет показывать объявления по запросам, включающим название региона показа, даже если пользователь находится в другом регионе.

  Например, в кампании используется ключевая фраза *парк развлечений* и задан регион таргетинга: Москва. Тогда объявление будет показываться жителям Москвы при поиске парков развлечений, а также жителям других регионов при поиске парков развлечений в Москве (то есть по запросам *парк развлечений Москва*, *парк развлечений в Москве* и т. п.).

  В сетях расширенный географический таргетинг позволяет показывать объявления пользователю с учетом его регулярного местоположения вне зависимости от того, где он находится сейчас.

  [Как работает геотаргетинг](../efficiency/geotargeting.md#how-it-works).

- После изменения региона еще не завершилась активизация, и показы продолжаются в регионе, который был задан ранее.

  Системе необходимо некоторое время, чтобы применить внесенные изменения. Активизация при этом длится до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/).

  Поэтому, если вы изменили регион показа менее трех часов назад, показы могут продолжаться в том регионе, который был задан ранее.

- Пользователь из региона показа перешел по ссылке в объявлении и отправил эту ссылку вместе с метками другому пользователю, который не находится в регионе показа.

Почему приходят заявки не из региона показа?

Возможные причины:

- Пользователь из региона показа перешел по ссылке в объявлении и отправил эту ссылку вместе с метками другому пользователю, который не находится в регионе показа.
- Пользователь находится в одном регионе, а в [настройках поиска](https://yandex.ru/tune/geo/) указан другой. В этом случае система показывает ему объявления для того региона, который указан в настройках поиска независимо от фактического местоположения.

  Таким образом, если в настройках поиска выбран Краснодар, то пользователю покажут объявления, настроенные для Краснодара, хотя он может находиться в Астрахани или любом другом городе.

  Стоит иметь в виду, что пользователи могут целенаправленно искать предложения из других регионов.
- В кампании включена опция **Расширенный географический таргетинг**.

  На поиске данная опция позволяет показывать объявления по запросам, включающим название региона показа, даже если пользователь находится в другом регионе.

  Например, в кампании используется ключевая фраза *парк развлечений* и задан регион таргетинга: Москва. Тогда объявление будет показываться жителям Москвы при поиске парков развлечений, а также жителям других регионов при поиске парков развлечений в Москве (то есть по запросам *парк развлечений Москва*, *парк развлечений в Москве* и т. п.).

  В сетях расширенный географический таргетинг позволяет показывать объявления пользователю с учетом его регулярного местоположения вне зависимости от того, где он находится сейчас.

  [Как работает геотаргетинг](../efficiency/geotargeting.md#how-it-works).
- После изменения региона еще не завершилась активизация, и показы продолжаются в регионе, который был задан ранее.

  Системе необходимо некоторое время, чтобы применить внесенные изменения. Активизация при этом длится до 180 минут согласно п. 3.12.1 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/).

  Поэтому, если вы изменили регион показа менее трех часов назад, показы могут продолжаться в том регионе, который был задан ранее.

Почему в отчете «Поисковые запросы» встречаются другие города, в которых объявления показываться не должны?

Объявления Директа показываются по запросам, целиком содержащим заданные вами ключевые фразы.

К примеру, в вашей кампании задана ключевая фраза *ремонт велосипедов* и в качестве региона таргетинга указан город Санкт-Петербург. Объявление будет показываться по запросам, которые включают в себя фразу *ремонт велосипедов* и другие слова, в том числе названия городов. Объявление может показываться на странице результатов поиска, если пользователь находится в Санкт-Петербурге и ввел запрос *ремонт велосипедов Казань*, *ремонт велосипедов Тверь* и подобные.

Возможно, пользователь находится в одном регионе и ищет товары или услуги в других городах.

Чтобы исключить такие показы, добавьте нецелевые слова в список [минус-фраз](../keywords/negative-keywords.md).


Сходные объявления

Сходными признаются объявления (в том числе разных заказчиков), которые одновременно:

- имеют одни и те же или сходные товары и услуги, которые продвигаются и продаются в одном регионе;
- размещаются по одинаковым или пересекающимся ключевым фразам;
- содержат ссылки на один и тот же или сходные сайты заказчиков.

Объявления могут быть признаны сходными согласно п. 3.11 [Правил показа](https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/).

Если ваше объявление признано сходным с другими, то оно может не показываться. В выдаче появляется объявление, которое имеет наилучшую комбинацию показателей: *кликабельности (CTR)*, *коэффициента качества* и *ставки за клик*.

Отношение числа кликов на объявление к числу его показов измеряется в процентах. Можно сказать, что этот показатель определяет эффективность работы объявления.

Оценка релевантности предложения интересам пользователя. Система сопоставляет объявление и страницу перехода с поисковым запросом и учитывает поведение пользователя после клика.
