---
source: https://yandex.ru/support/direct/ru/campaigns/agency-representatives
---


# Управление представителями агентства

- [Роли представителей](../campaigns/agency-representatives.md#roles)
- [Регистрация представителя](../campaigns/agency-representatives.md#register)
- [Назначение клиентов представителю](../campaigns/agency-representatives.md#assign-clients)
- [Удаление представителя](../campaigns/agency-representatives.md#delete)
- [Смена роли представителя](../campaigns/agency-representatives.md#new-chief-rep)
- [Уведомления](../campaigns/agency-representatives.md#notifications)

Работу с клиентами агентства и кампаниями можно распределить между несколькими аккаунтами, которые называются представителями агентства. Общее количество представителей не ограничено.

## Роли представителей

Роль представителя определяет набор доступных ему действий в интерфейсе Директа. При этом в Балансе представители всех ролей имеют полный доступ к финансовой информации агентства.

Для агентств доступны следующие роли:

- Главный представитель;
- Представитель (администратор);
- Представитель по работе с клиентами (тимлид);
- Представитель по работе с клиентами (менеджер).

У агентства должен быть один главный представитель, который обладает самым полным функционалом.

Тимлид руководит группой представителей-менеджеров по работе с клиентами. Это обязательная роль, без нее нельзя создать менеджеров по работе с клиентами.

Информация о правах доступа каждой роли представлена в таблице:

|  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- |
|  | **Главный представитель** | **Представитель (администратор)** | **Представитель по работе с клиентами (тимлид)** | **Представитель по работе с клиентами (менеджер)** |
| Просмотр списка представителей |  |  | Только назначенных ему представителей-менеджеров (на странице назначения клиентов или на странице **Мои клиенты**) |  |
| Редактирование представителей |  |  |  |  |
| Регистрация представителей |  |  |  |  |
| Удаление представителей |  |  |  |  |
| Восстановление представителей |  |  |  |  |
| Смена роли представителя |  |  |  |  |
| Смена главного представителя |  |  |  |  |
| Доступ в Баланс | Ко всем клиентам | Ко всем клиентам | Только к своим клиентам в Директе, к любым клиентам в других сервисах, например в Маркете | Только к своим клиентам в Директе, к любым клиентам в других сервисах, например в Маркете |
| Выставление счетов | Всем клиентам | Всем клиентам | Только своим клиентам — если главный представитель или администратор открыли доступ | Только своим клиентам — если главный представитель или администратор открыли доступ |
| Назначение клиентов представителям |  |  | Только те клиенты, которых назначил главный представитель или администратор |  |
| Работа с клиентами | Все клиенты агентства | Все клиенты агентства | Только те клиенты, которых назначил главный представитель или администратор | Только те клиенты, которых назначил главный представитель, администратор или тимлид |

## Регистрация представителя

Зарегистрировать представителя может главный представитель или администратор. Для этого на странице **Администрирование** перейдите по ссылке **Представители агентства**. Откроется страница представителей агентства, нажмите **Назначить нового представителя**. Укажите логин, который ранее не использовался для работы в Директе, персональные данные представителя, выберите роль из списка.

Внимание

Мы рекомендуем использовать только те аккаунты, которые зарегистрировали в Яндексе вы сами. Для этого нажмите **зарегистрировать логин для нового представителя** и создайте аккаунт. После регистрации передайте логин и пароль представителю. Он сменит пароль при первом обращении к аккаунту.

Представитель получает доступ к управлению кампаниями не только в Директе, но и в других коммерческих сервисах Яндекса.

## Назначение клиентов представителю

Только что созданный представитель по работе с клиентами не имеет доступа к клиентам агентства. Он может создать нового клиента и начать работать с ним.

Внимание

Если логин для клиента регистрирует представитель, он должен передать клиенту логин и пароль. Этот аккаунт принадлежит именно клиенту. При первом входе Директ попросит клиента сменить пароль. Предупредите клиента, что к аккаунту нужно привязать номер телефона. Тогда при утере пароля доступ к аккаунту можно будет восстановить.

Главный представитель и администратор управляют доступом представителя к клиентам агентства. На странице представителей агентства перейдите по ссылке **Назначение клиентов представителям агентства**. Выберите представителя по работе с клиентами и отметьте клиентов, с которыми он будет работать. Клиенту можно назначить несколько представителей по работе с клиентами. Чтобы снять клиента с обслуживания у представителя, снимите отметку напротив логина клиента. Нажмите **Сохранить**, чтобы изменения вступили в силу.

Тимлид может назначать клиентов представителям своей группы только после того, как главный представитель или администратор назначит клиентов тимлиду.

Список клиентов, с которыми работает представитель, можно увидеть, нажав на его логин на странице представителей агентства.

Клиент может создать себе [представителей](../campaigns/representatives.md). Напротив таких клиентов на странице **Мои клиенты** вы увидите **+**. Если нажать на него, появится список представителей клиента.

## Удаление представителя

Удалить представителя может главный представитель или администратор. Для этого перейдите по соответствующей ссылке рядом с логином на странице представителей. Удаленный представитель потеряет доступ к интерфейсу агентства не только в Директе, но и на других коммерческих сервисах Яндекса.

Тимлида нельзя удалить, пока в его группе есть менеджеры — для них необходимо назначить другого тимлида.

Всех удаленных представителей агентства можно посмотреть во вкладке **Удаленные представители**. Если удаленный представитель не успел создать кампании, вы можете восстановить его. Для этого нажмите **восстановить** напротив логина представителя в списке.

## Смена роли представителя

Главный представитель может назначить другого представителя агентства на роль главного. Для этого на странице представителей агентства перейдите по ссылке **Сменить "главного" представителя**, выберите логин из списка и нажмите **Назначить**. Представителя по работе с клиентами нельзя назначить главным представителем. Бывший главный представитель больше не сможет управлять представителями агентства и получает роль Администратор (представитель).

Главный представитель или администратор может изменить роль любого представителя агентства. Для этого на странице **Администрирование** перейдите по ссылке **Представители агентства**. Напротив нужного представителя нажмите **Редактировать**. Выберите роль и нажмите **Сохранить**.

Чтобы сменить тимлида, создайте нового и на странице **Представители агентства** выберите его для группы представителей-менеджеров. Нажмите **Сменить тимлидера**.

При смене тимлида, клиенты, закрепленные за ним, переходят к новому тимлиду.

**Пример**

> За тимлидом-1 закреплен клиент-1, за тимлидом-2 закреплен клиент-2 и группа представителей-менеджеров со своими клиентами. При смене тимлидов, за тимлидом-1 остается закрепленным клиент-1, добавляется клиент-2 и все представители-менеджеры со своими клиентами.

## Уведомления

Клиент получает почтовые уведомления по своим кампаниям. Представители агентства получают уведомления по кампаниям в зависимости от роли:

| Роль | Почтовые уведомления |
| --- | --- |
| Главный представитель | по всем кампаниям агентства |
| Представитель (администратор) | по всем кампаниям агентства |
| Представитель по работе с клиентами (тимлид) | только по кампаниям тех клиентов, с которыми он работает |
| Представитель по работе с клиентами (менеджер) |  |

В параметрах кампании можно указать еще один адрес для почтовых уведомлений и выбрать, о каких событиях на этот адрес будут приходить уведомления. Обратите внимание, есть события, которые не указаны в списке, например результаты модерации, поступление средств на счет. Уведомления о таких событиях приходят по умолчанию, отписаться от них не получится. Если для нескольких кампаний указан один и тот же адрес, его можно изменить отдельно для каждой кампании. Массовая операция не предусмотрена.

SMS-уведомления получает только клиент. Он сам настраивает, на какой номер будут приходить уведомления. Представитель не может изменить номер телефона, но в параметрах кампании определяет, о каких событиях нужно сообщать клиенту.
