---
source: https://yandex.ru/support/direct/ru/agencies/manage-clients
---


# Работа с клиентами

- [Регистрация нового клиента](../agencies/manage-clients.md#new-client)
- [Доступ клиента к Директу](../agencies/manage-clients.md#access)
- [Как войти в кабинет клиента в режиме паспортной организации](../agencies/manage-clients.md#kak-vojti-v-kabinet-klienta-v-rezhime-pasportnoj-organizacii)
- [Ограничение доступа клиента к Директу](../agencies/manage-clients.md#ogranichenie-dostupa-klienta-k-direktu)
  - [Удаление представителя клиента](../agencies/manage-clients.md#udalenie-predstavitelya-klienta)
  - [Смена главного представителя клиента](../agencies/manage-clients.md#smena-glavnogo-predstavitelya-klienta)
- [Как вернуть доступ к логину клиента](../agencies/manage-clients.md#kak-vernut-dostup-k-loginu-klienta)
- [Как показать клиенту контакты агентства в интерфейсе](../agencies/manage-clients.md#kak-pokazat-klientu-kontakty-agentstva-v-interfejse)
- [Как изменить электронный адрес уведомлений](../agencies/manage-clients.md#kak-izmenit-elektronnyj-adres-uvedomlenij)
- [Как настроить SMS-уведомления для аккаунта клиента](../agencies/manage-clients.md#kak-nastroit-sms-uvedomleniya-dlya-akkaunta-klienta)

## Регистрация нового клиента

|  |  |
| --- | --- |
|  | Обучающее видео. Как зарегистрировать нового клиента Посмотреть видео |

Новый клиент агентства регистрируется в Директе как паспортная организация. Создать ее может любой представитель агентства.

Паспортная организация — специальный аккаунт организации в Яндексе (Яндекс ID), под которым ее сотрудники могут работать в сервисах Яндекса. Так все данные о размещении хранятся не в аккаунтах отдельных пользователей, а в едином аккаунте организации.

Примечание

Правилами [Рекламной политики Яндекса](../moderation/adv-rules.md) запрещено размещение разных клиентов под одним логином или паспортной организацией.

1. Внизу страницы **Мои клиенты** в разделе **Управление клиентами** нажмите [Регистрация нового клиента](https://direct.yandex.ru/registered/main.pl?cmd=showRegisterLoginPage).
2. Заполните форму регистрации:

   - **Название организации** — обязательное поле, не более 30 символов, кроме символов «`[`», «`,`» «`]`», «`&`», «`=`», «`<`», «`>`». Название будет отображаться в списке на странице **Мои клиенты**;
   - **Валюта** расчетов с Директом;
   - **Электронная почта** — укажите адрес, на который клиенту будут отправляться уведомления о ходе кампаний;
   - **Тип организации** — выберите из списка:
     - Физическое лицо (РФ);
     - Юридическое лицо (РФ);
     - Индивидуальный предприниматель (РФ);
     - Иностранное физическое лицо;
     - Иностранное юридическое лицо;
   - **ИНН** — укажите ИНН клиента.
3. Нажмите **Зарегистрировать нового клиента**, паспортная организация будет создана в Яндекс ID.

Изменить данные клиента можно на страницах **Настройки пользователя** и **Редактировать клиента**.

## Доступ клиента к Директу

По требованию клиента агентство должно предоставить доступ к редактированию его кампаний и просмотру статистики по ним. Для этого нужно добавить представителей клиента в паспортную организацию.

После регистрации паспортной организации в нее автоматически добавляются два сотрудника:

- Владелец — главный представитель агентства;
- Администратор — менеджер агентства, который зарегистрировал нового клиента в Директе.

Добавить клиента в паспортную организацию может любой из них:

1. В [Яндекс ID](https://id.yandex.ru) авторизуйтесь под агентским аккаунтом.
2. В правом верхнем углу нажмите на иконку аккаунта, выберите пункт **Ещё**, в разделе **Бизнес** нажмите **Организации в Яндексе**.
3. Выберите организацию из списка. Вы попадете в личный кабинет организации.
4. В меню слева выберите **Сотрудники**. Нажмите **Пригласить**.
5. Если вы являетесь владельцем организации (главный представитель агентства), выберите роль, которая будет выдана представителю клиента:

   - **Администратор** — может приглашать и удалять других сотрудников организации;
   - **Участник** — может только просматривать состав организации и роли сотрудников.

   Администратор от агентства может пригласить представителя клиента только на роль участника.
6. Отправьте приглашение одним из способов:

   - введите номер телефона или адрес почты клиента и нажмите **Отправить**. Клиент получит от вас приглашение в организацию;
   - нажмите **Пригласить по ссылке**, скопируйте ссылку и отправьте клиенту.

   Создавать новый аккаунт для вступления в организацию не нужно.

При входе в Директ в режиме паспортной организации у всех ее сотрудников, вне зависимости от роли в организации, будет доступ главного представителя клиента. Главный представитель клиента может не только управлять кампаниями и просматривать статистику, но и редактировать уровень доступа других представителей клиента. Подробнее [об управлении представителями клиента](../campaigns/representatives.md).

## Как войти в кабинет клиента в режиме паспортной организации

В Директе в правом верхнем углу нажмите на иконку своего аккаунта и в меню выберите организацию. Выходить из своего аккаунта, чтобы войти в клиентский кабинет, не нужно.

## Ограничение доступа клиента к Директу

Если доступ клиента к кабинету Директа должен отличаться от доступа представителя агентства, добавлять его в паспортную организацию не нужно. Вместо этого добавьте пользователя в качестве представителя в кабинете клиента:

1. Войдите в Директ в режиме паспортной организации и выберите **Инструменты** → **Ваши представители** → **Добавить представителя**.
2. Укажите логин клиента, который ранее не использовался для работы в Директе, и выберите права доступа:

   - **Полный доступ** — дает возможность редактировать и изменять объявления, просматривать статистику и баланс;
   - **Только чтение** — позволяет только просматривать настройки кампаний и статистику.
3. Нажмите **Зарегистрировать**.

### Удаление представителя клиента

Представитель не может регистрировать или удалять других представителей. Удалить представителя может только главный представитель клиента:

1. Войдите в Директ в режиме паспортной организации и выберите **Инструменты** → **Ваши представители**.
2. Нажмите значок с тремя точками около логина представителя и выберите **Удалить**.

### Смена главного представителя клиента

Сменить главного представителя клиента может только текущий главный представитель клиента:

1. Войдите в Директ в режиме паспортной организации и выберите **Инструменты** → **Ваши представители** → **Сменить главного представителя**.
2. Главным представителем клиента можно назначить только уже зарегистрированного представителя клиента: выберите логин из списка представителей и нажмите **Назначить**.

## Как вернуть доступ к логину клиента

Если вы регистрировали клиента в Директе через создание нового логина, попробуйте восстановить пароль, следуя [стандартной процедуре](http://passport.yandex.ru/passport?mode=restore). Если восстановить доступ не удалось:

1. Создайте новый [Яндекс ID](https://passport.yandex.ru/auth/reg/portal?mode=register&origin=direct). Логин не должен использоваться в коммерческих сервисах Яндекса (делать его клиентом агентства и создавать на нем кампании не нужно).
2. Направьте заявку на смену представителя через [Форму обратной связи для сотрудников агентств](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base). На странице перейдите в раздел **Контекстная реклама** → **Представители клиента и доступы**. Заполните форму:

   - В поле **О чем ваш вопрос** выберите **О работе с конкретным клиентом**.
   - Укажите логин агентства и старый логин клиента, доступ к которому утерян.
   - В поле **Тема обращения** выберите **Вопросы про доступы (новый представитель для клиента)**.
   - Укажите новый логин клиента и уровень доступа для него (**Полный доступ** или **Только чтение**).
   - Отметьте опцию **Новый логин ранее не использовался в коммерческих сервисах Яндекса**. При необходимости отметьте опцию **Назначить новый логин главным представителем клиента**.

Если доступ к логину клиента, добавленного в паспортную организацию, не удалось восстановить по [стандартной процедуре](http://passport.yandex.ru/passport?mode=restore), то:

1. Удалите старый логин из паспортной организации.
2. [Отправьте приглашение](../agencies/manage-clients.md#access) на другой логин клиента.

## Как показать клиенту контакты агентства в интерфейсе

Чтобы клиенты видели контакты вашего агентства в интерфейсе Директа:

1. Перейдите на страницу **Администрирование** → **Параметры представителя агентства**.
2. Отметьте опцию **Отображать контакты в клиентском интерфейсе**.

Теперь при нажатии на название агентства клиенты будут видеть ваш номер телефона и электронную почту. Под контактами агентства отобразятся контакты представителя конкретного клиента.

## Как изменить электронный адрес уведомлений

Чтобы изменить адрес для уведомлений одной кампании:

1. На странице **Кампании** клиента под названием нужной кампании нажмите **Редактировать**.
2. В самом низу настроек кампании нажмите **Дополнительные настройки** → **Уведомления**. В открывшемся окне добавьте новый адрес.

Чтобы изменить адрес для уведомлений всех кампаний клиента:

1. На странице **Кампании** выбранного клиента перейдите в раздел **Настройки пользователя**.
2. В поле **Контактный адрес эл. почты** укажите нужный адрес.

Все уведомления дублируются на адрес, указанный при регистрации главного представителя в Директе. Чтобы изменить его, сообщите новый адрес персональному менеджеру в агентском отделе Яндекса.

## Как настроить SMS-уведомления для аккаунта клиента

Перед настройкой SMS-уведомлений убедитесь, что в аккаунте клиента указан номер телефона.

Чтобы добавить клиенту номер телефона:

1. Войдите в Директ под логином клиента.
2. На странице **Мои кампании** в левом меню нажмите логин клиента и перейдите в **Мои настройки**.
3. В поле **Телефон** выберите нужный номер. [Как привязать номер телефона к логину](https://yandex.ru/support/id/authorization/phone.html)

Теперь можно настроить SMS-уведомления:

1. На странице **Мои клиенты** перейдите на страницу кампаний нужного клиента.
2. В меню слева нажмите на логин клиента и перейдите в **Настройки пользователя**.
