Telegram-бот для анализа обращений граждан адаптирован под мессенджер MAX Выполнили перенос готового решения для государственных и муниципальных учреждений из Telegram в отечественный мессенджер MAX, сохранив всю функциональность автоматизации обработки обращений граждан, выездных комиссий и контроля исполнения поручений в течение 7 дней.
Задача Перенести существующий Telegram-бот для работы с обращениями граждан в мессенджер MAX, сохранив полную функциональность системы и обеспечив бесперебойную работу сотрудников в новой среде без потери данных и логики процессов.
Проблема Государственное учреждение использовало Telegram-бота как основной инструмент для автоматизации документооборота. В связи с требованиями перехода на отечественные платформы возникла необходимость миграции на мессенджер MAX. Прямой перенос был невозможен из-за различий в архитектуре API двух платформ, а любой простой системы вёл к накоплению необработанных обращений и срыву сроков исполнения поручений.
Решение Разработка адаптера и полная миграция бота на MAX API с сохранением всех модулей, пользовательских сценариев и интеграций — за 7 дней.
Этапы реализации
Аудит и проектирование
- Полное картирование команд, сценариев и логики существующего Telegram-бота
- Анализ различий между Telegram Bot API и MAX API
- Разработка архитектуры адаптера и плана миграции
Перенос модулей
- Адаптация модуля обработки обращений граждан под интерфейс MAX
- Перенос системы анализа выездных комиссий с сохранением логики обработки протоколов
- Миграция модуля контроля исполнения поручений и системы уведомлений о дедлайнах
- Адаптация аналитических инструментов и форматов отчётности
Тестирование и сдача
- Полное тестирование всех сценариев работы в среде MAX
- Отладка и устранение несовместимостей платформ
- Передача клиенту с технической документацией
Какие результаты мы получили
NDA