Разработали интеллектуальную систему для автоматизации продаж услуг по банкротству физических лиц (БФЛ): ИИ-агент квалифицирует лидов, отвечает на сложные юридические вопросы, ведет клиента по воронке до сделки и анализирует эмоциональное состояние в диалоге — с полной интеграцией в Bitrix24.
Задача Автоматизировать первичную обработку и сопровождение клиентов в нише БФЛ, обеспечив высокую конверсию из заявки в договор и разгрузив квалифицированных юристов от рутинных консультаций.
Проблема В сфере банкротства огромный поток входящих заявок, но их «качество» сильно разнится. Менеджеры тратили 70% времени на первичный опрос (сумма долга, наличие имущества, просрочки) и ответы на типовые страхи клиентов («заберут ли квартиру?», «узнают ли на работе?»). При этом потенциальные клиенты в этой нише часто «пропадают» на этапе раздумий, а юристы вынуждены работать как служба поддержки, вместо того чтобы заниматься производством. Контролировать качество тысяч диалогов в разных мессенджерах вручную было физически невозможно.
Решение Внедрение мультиканального ИИ-агента, который берет на себя весь цикл общения с клиентом в мессенджерах, работает в связке с CRM-системой и использует экспертную базу знаний для ответов на вопросы.
Реализованные модули
- Мультиканальная квалификация
- Автоматический старт диалога в удобном для клиента мессенджере (WhatsApp, Telegram).
- Сбор критически важной информации по чек-листу: общая сумма долга, количество кредиторов, наличие имущества и сделок за 3 года.
- Автоматическое определение «проходной» ситуации для процедуры банкротства.
- Система умного «дожима»
- Автоматизированные сценарии сопровождения: ИИ мягко напоминает о себе, если клиент перестал отвечать.
- Работа с возражениями и страхами на основе заложенной методологии продаж компании.
- Персонализированный подход: агент помнит контекст ситуации клиента и строит общение исходя из его конкретных проблем.
- ИИ-консультант (разгрузка юристов)
- Интегрированная база знаний по законодательству (ФЗ-127) и практике компании.
- Мгновенные ответы на специфические вопросы клиента в любое время суток.
- Юрист подключается к чату только в действительно сложных нестандартных случаях или для финального подписания документов.
- Интеграция с Bitrix24
- Автоматическое создание сделок и заполнение полей карточки на основе ответов клиента.
- Передача всей истории диалога и резюме ситуации клиента прямо в CRM.
- Постановка задач менеджерам при достижении клиентом определенного этапа готовности.
- Анализ тональности и контроль качества
- ИИ анализирует каждое сообщение клиента на предмет настроения (позитив, негатив, сомнение, агрессия).
- Система мгновенно уведомляет руководителя отдела продаж, если в диалоге зафиксирован высокий уровень негатива или клиент выражает явное недовольство.
- Автоматическая разметка «горячих» лидов, которые проявляют максимальную заинтересованность.
Какие результаты мы получили
- Нагрузка на юристов снизилась на 60% — они перестали отвечать на однотипные вопросы и сфокусировались на ведении процедур.
- Скорость обработки лида выросла — первичная квалификация происходит мгновенно в режиме 24/7, что критично для удержания внимания клиента.
- Конверсия в договор увеличилась за счет системного «дожима» — ИИ не забывает написать клиенту и всегда находит нужные аргументы.
- Прозрачность отдела продаж — благодаря анализу тональности руководство видит проблемные зоны в коммуникации еще до того, как клиент уйдет к конкурентам.
- Чистая CRM — все данные о долгах и имуществе попадают в Bitrix24 автоматически в структурированном виде, без ошибок ручного ввода.